Que burocracia \u00e9 um inferno, Sally e Somir concordam. Por\u00e9m, na hora de definir quais formul\u00e1rios preencher, os dois n\u00e3o conseguem dar andamento no processo. Os impopulares enviam tr\u00eas c\u00f3pias autenticadas para participar…<\/p>\n
Tema de hoje: qual a pior burocracia no Brasil?<\/strong><\/p>\n Eu vou com retirar um carro apreendido do p\u00e1tio. Dif\u00edcil n\u00e3o escolher o poder p\u00fablico nessas horas, um misto de processos antiquados, funcion\u00e1rios pregui\u00e7osos, expectativa de corrup\u00e7\u00e3o e a ruim e velha bagun\u00e7a tupiniquim colaboram para essa experi\u00eancia demon\u00edaca.<\/p>\n Para ser justo, esse processo todo come\u00e7a com alguma burrice sua: existem regras para se manter um carro legalizado no Brasil, e se voc\u00ea esquecer de fazer as coisas necess\u00e1rias como licenciamento, porque n\u00e3o consegue parar de trabalhar para pagar impostos, e como os servi\u00e7os p\u00fablicos s\u00e3o terr\u00edveis, para pagar pelos mesmos servi\u00e7os, s\u00f3 que da iniciativa privada. D\u00e1 raiva, mas \u00e9 algo evit\u00e1vel. Ent\u00e3o, durante todo o calv\u00e1rio de recuperar seu carro, voc\u00ea vai se lembrar de que come\u00e7ou com uma cagada sua. O que, pelo menos pra mim, torna tudo ainda mais irritante.<\/p>\n A coisa j\u00e1 come\u00e7a na apreens\u00e3o: o policial preenche um peda\u00e7o de papel com qualidade de papel higi\u00eanico duplicado com papel carbono, gerando um documento prec\u00e1rio que fica borrado ou rasurado com qualquer contato com os elementos. Eu honestamente n\u00e3o posso reclamar de trucul\u00eancia ou abusos policiais, pois tenho o combo homem branco no interior de S\u00e3o Paulo ao meu favor. Essa parte deve ser extremamente pior para quem n\u00e3o lida com basicamente o ambiente ideal de contato com a pol\u00edcia no Brasil. O m\u00e1ximo que eu posso reclamar \u00e9 da chatice de tirar a CNH do pl\u00e1stico para entregar para eles. Mas outras pessoas em outros lugares devem lidar com maus tratos, tentativas de suborno e baixarias em geral.<\/p>\n E como tecnicamente o carro est\u00e1 ilegal, precisa ser levado embora. N\u00e3o sem antes o policial vistoriar o carro em busca de qualquer probleminha, para garantir uma maior arrecada\u00e7\u00e3o (eles s\u00e3o explicitamente instru\u00eddos a tirar o m\u00e1ximo de cada um que param). N\u00e3o \u00e9 zelo porque voc\u00ea pode levar um carro com saco de lixo no lugar do vidro em vistoria e ainda passa, o funcion\u00e1rio de l\u00e1 n\u00e3o ganha nada al\u00e9m de trabalho extra se te barrar. Eu lembro de fazer isso na \u00e9poca dos extintores, e \u00e9 claro que ficou condicionado levar um novo extintor para pode tirar o carro. B\u00f4nus: meu estepe estava careca. Meu fuckin\u2019 estepe. Adivinha se o ot\u00e1rio n\u00e3o teve que levar um novo tamb\u00e9m?<\/p>\n E se isso acontecer numa sexta-feira (o dia preferido desse tipo de a\u00e7\u00e3o policial), prepare-se para n\u00e3o ter a menor chance de reagir. Detrans, Ciretrans e simpatizantes trabalham das 10:45 \u00e0s 11:23 de segunda a sexta, menos em feriados, dia do professor, dia da bandeira, dia do cavaco… s\u00f3 hor\u00e1rios e dias perfeitos para quem est\u00e1 desempregado. E como eles amam papel mais do que tudo, pode ter certeza que n\u00e3o vai resolver porra nenhuma pela internet. At\u00e9 porque quando lan\u00e7am servi\u00e7os no site, ou o site n\u00e3o funciona ou n\u00e3o serve para os casos mais comuns.<\/p>\n L\u00e1 vai voc\u00ea pegar a certid\u00e3o de batismo da sua bisav\u00f3, atestado de comparecimento ao Rock in Rio 2003, documento de comprova\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o militar para cegos e toda palha\u00e7ada que te pedem s\u00f3 na hora que voc\u00ea entrega os documentos que fazem sentido e descobre que n\u00e3o servem, porque a segunda via n\u00e3o est\u00e1 autenticada pelo III Cart\u00f3rio de Boa Vista, RO. Se voc\u00ea n\u00e3o precisar fazer duas viagens para qualquer Ciretran porque n\u00e3o levou os documentos certos da primeira vez, j\u00e1 recebe a ficha de inscri\u00e7\u00e3o do sindicato dos despachantes l\u00e1 mesmo.<\/p>\n Sem contar que \u00e9 servi\u00e7o p\u00fablico: al\u00e9m dos hor\u00e1rios terr\u00edveis, a pessoa respons\u00e1vel quase sempre est\u00e1 ocupada com alguma outra coisa ou est\u00e1 fora mesmo. Parece que sincronizam os atrasos para ter certeza que se por um milagre te atenderem corretamente, n\u00e3o d\u00ea tempo de voc\u00ea ir para qualquer outra reparti\u00e7\u00e3o p\u00fablica. Todo erro de documenta\u00e7\u00e3o \u00e9 motivo para perder mais um dia. E os custos do seu carro no p\u00e1tio continuam acumulando. Que coincid\u00eancia…<\/p>\n Voc\u00ea passa por toda essa confus\u00e3o, perde metade da sua semana, mas finalmente consegue a libera\u00e7\u00e3o do carro. Fica f\u00e1cil agora, n\u00e9? N\u00e3o! Porque os carros s\u00e3o levados para o mesmo bairro em todas as cidades: a Vila Puta que Pariu, na rua de terra sem n\u00famero, sem placa de identifica\u00e7\u00e3o e que nem as pobres almas que moram por perto sabem te dizer onde fica. Sem contar que voc\u00ea est\u00e1 de carona, porque o transporte p\u00fablico inexiste nas proximidades de qualquer lugar onde Estado guarda carros apreendidos. Voc\u00ea coloca o endere\u00e7o no GPS e a voz responde com uma risada e um \u00edcone de dedo do meio. Aposto que os cornos subornam os moradores locais para n\u00e3o informar onde eles ficam, para ganhar mais uma horinha de p\u00e1tio.<\/p>\n Por um milagre voc\u00ea chega no lugar, com um quilo de papel e todas as merdas que o policial escreveu que seu carro precisava para ser liberado. Pneu, extintor, tri\u00e2ngulo do modelo novo que toca m\u00fasica da Anitta, capa de cinzeiro roxa e dadinhos de pel\u00facia para o retrovisor… e descobre que o pessoal do p\u00e1tio est\u00e1 cagando e andando para tudo. Quer dizer, para tudo menos o pagamento. Adianta levar seu cart\u00e3o? N\u00e3o! Porque os filhos da puta s\u00f3 trabalham com dinheiro, embora nunca tenham troco. Depois de se foder todo para tirar o dinheiro, e o caixa mais pr\u00f3ximo est\u00e1 do outro lado do mundo, de aceitar que a pessoa n\u00e3o vai ter troco, mas voc\u00ea pode voltar outro dia… voc\u00ea paga e um funcion\u00e1rio que parece sempre cansado de existir se move vagarosamente at\u00e9 seu carro. Seis meses depois ele aparece com o carro, do meio da montanha de carros enferrujados (que gente com menos voca\u00e7\u00e3o para tortura abandonou), e ningu\u00e9m se importa se tiver um corpo no banco traseiro. Depois de pagar o pre\u00e7o absurdo de dias e mais dias de armazenamento prec\u00e1rio no ch\u00e3o de terra sem cobertura, voc\u00ea finalmente recupera seu carro.<\/p>\n E entende de cora\u00e7\u00e3o porque tem gente que oferece suborno para policial nessas horas. N\u00e3o gostou? Vai morar em outro pa\u00eds.<\/p>\n Para dizer que a culpa foi minha, para dizer que tem certeza que eu nunca mais esqueci de licenciar carro, ou mesmo para dizer que tem que privatizar o Brasil inteiro: somir@desfavor.com<\/a><\/p>\n Qual \u00e9 a pior burocracia no Brasil?<\/p>\n Mesmo vivendo em um pa\u00eds onde a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os p\u00fablicos deixa a desejar, eu dou este pr\u00eamio para a iniciativa privada: tentar resolver pelo telefone algum problema com a NET. Para qualquer coisa.<\/p>\n Em um pa\u00eds onde servi\u00e7os de telefonia, bancos e planos de sa\u00fade tratam seus clientes da pior forma poss\u00edvel e imagin\u00e1vel, uma empresa se destaca: a merda da NET. Uma empresa que faz de tudo, com vis\u00edvel m\u00e1-f\u00e9, para que seu atendimento seja o mais sofrido, demorado e desagrad\u00e1vel poss\u00edvel. Tentar se comunicar com a NET, mesmo que seja para dizer que voc\u00ea quer doar um milh\u00e3o de reais para eles, \u00e9 desumano, deveria configurar crime de tortura o que eles fazem com seus clientes.<\/p>\n Mesmo em um pa\u00eds onde n\u00e3o se respeita o consumidor para nada, elas conseguem ser um ponto fora da curva. Ningu\u00e9m \u00e9 t\u00e3o incompetente, canalha e filho da puta como a NET. Desde a musiquinha de espera escrota at\u00e9 os trocentos passos e digita\u00e7\u00f5es para, ap\u00f3s 40 minutos, ser atendido por um call center que n\u00e3o sabe nada, tudo \u00e9 uma tortura.<\/p>\n N\u00e3o h\u00e1 qualquer chance de que voc\u00ea consiga o que quer, mesmo que o que voc\u00ea pede seja ben\u00e9fico para a empresa, como por exemplo, colocar a conta em d\u00e9bito autom\u00e1tico ou pagar uma conta. As pessoas que te atendem est\u00e3o visivelmente enraivecidas, talvez sejam pessoas escravizadas, amarradas com correntes no fundo de um por\u00e3o, s\u00f3 isso explica.<\/p>\n O que quer que voc\u00ea solicite, ser\u00e1 feito o contr\u00e1rio. O que quer que voc\u00ea diga, a pessoa que te atende entender\u00e1 errado. O que quer que voc\u00ea pe\u00e7a, ser\u00e1 negado alegando que o sistema est\u00e1 fora do ar. Se uma visita t\u00e9cnica for agendada, existem tr\u00eas possibilidades: 1) o funcion\u00e1rio n\u00e3o comparece, 2) o funcion\u00e1rio comparece no dia\/hora errados ou 3) o funcion\u00e1rio comparece e n\u00e3o resolve o problema.<\/p>\n Qualquer retorno de liga\u00e7\u00e3o que voc\u00ea fa\u00e7a sobre contato preexistente, por mais que voc\u00ea tenha o n\u00famero do protocolo, ser\u00e1 permeado por desinforma\u00e7\u00e3o e incompet\u00eancia, que vai te obrigar a reiniciar o que quer que seja que voc\u00ea pediu do zero. E se voc\u00ea pedir para falar com algum supervisor, ser\u00e1 passado para um colega ao lado do ser humano que est\u00e1 te atendendo, t\u00e3o ou mais desinformado, com m\u00e1 vontade e baixa cogni\u00e7\u00e3o quando o primeiro.<\/p>\n Quando existe um posto de atendimento, voc\u00ea pode ir at\u00e9 l\u00e1, prensar um funcion\u00e1rio, fazer plant\u00e3o e se recusar a sair enquanto n\u00e3o for atendido ou at\u00e9 falar com um superior. Por telefone n\u00e3o, foda-se. Os atendentes desligar\u00e3o na sua cara, fingindo ter ca\u00eddo a liga\u00e7\u00e3o e n\u00e3o retornar\u00e3o. Os atendentes dir\u00e3o que n\u00e3o podem ajudar e tudo que voc\u00ea pode fazer \u00e9 ficar gritando do outro lado.<\/p>\n \u201cMas Sally, pode contratar outras empresas\u201d. Pode? Onde eu moro, que \u00e9 uma regi\u00e3o central e bairro nobre do Rio de Janeiro n\u00e3o pode. A Vivo, por exemplo, n\u00e3o chega aqui. Basicamente o Rio \u00e9 uma esp\u00e9cie de capitanias heredit\u00e1rias fatiado por grandes empresas. Onde eu estou \u00e9 NET, \u00e9 pegar ou largar. N\u00e3o \u00e9 a toa que traficante carioca presta esse servi\u00e7o em paralelo, apelidado carinhosamente de \u201cGatoNET\u201d. Eles sabem que n\u00e3o h\u00e1 qualquer possibilidade da empresa original atender direito.<\/p>\n Por sinal, o suporto e atendimento do GatoNET \u00e9 infinitamente melhor do que a empresa original. Curioso ver que um bando de traficantes sem escolaridade consegue atender e dar suporte t\u00e9cnico melhor do que os \u201cprofissionais\u201d da NET. Sim, a NET perde muito cliente classe m\u00e9dia (no Rio ningu\u00e9m tem ressalvas em fazer isso) para traficante analfabeto, pois eles s\u00e3o mais competentes e educados. Provavelmente at\u00e9 uma crian\u00e7a conseguiria ser. Um bonobo b\u00eabado, uma ameba autista ou basicamente qualquer ser vivo.<\/p>\n Ligar para a NET suga sua energia vital, tira a vontade de viver, te coloca em um estado de irritabilidade antes mesmo de voc\u00ea acabar de discar. Voc\u00ea sabe que n\u00e3o vai resolver, voc\u00ea sabe que ser\u00e3o necess\u00e1rios milh\u00f5es de novos contatos, voc\u00ea sabe que vai ser prejudicado (ficar sem servi\u00e7os, cobran\u00e7as indevidas, etc) e, ainda assim, voc\u00ea tem que se sujeitar a isso, pois n\u00e3o tem outro jeito. \u00c9 basicamente uma vaca indo para um matadouro com uma musiquinha de fundo muito, muito, muito irritante.<\/p>\n Se houvesse um atendimento da NET ao vivo, pessoalmente, eles n\u00e3o chegariam a esse ponto de descaso. \u00c9 certo que ao menos uma vez por dia algu\u00e9m armado ou em meio a um surto psic\u00f3tico desencadeado por eles entraria ali atirando, sejam tiros de uma arma de fogo, sejam fezes. Se fosse poss\u00edvel atingi-los ao vivo, eles tomariam mais cuidado, pois massacres seriam rotineiros.<\/p>\n Naquela grava\u00e7\u00e3o escrota que te faz esperar 40 minutos antes de falar com qualquer atendente deveriam incluir o telefone pessoa e endere\u00e7o da pessoa que vai te atender (e de seu supervisor tamb\u00e9m!), assim, quem sabe, as pessoas teriam medo de ser t\u00e3o pregui\u00e7osas, incompetentes e escrotas. Tinha que passar RG, endere\u00e7o da escola onde os filhos do atendente estudam, tudo. E se voc\u00ea pensa que os atendentes s\u00e3o coitados que apenas est\u00e3o ali fazendo o que a empresa manda, voc\u00ea nunca ligou para a NET. Mal educados, frustrados, grosseiros.<\/p>\n A NET tem uma coisa que o Poder P\u00fablico n\u00e3o tem: certeza da impunidade.\u00a0A NET n\u00e3o. A NET \u00e9 uma empresa do mal que tem capital suficiente para se manter, mesmo sendo uma merda. A NET aprendeu a funcionar no modo \u201csacaneando o cliente o mais que posso\u201d e, ainda assim, se mostrou lucrativa e funcional. \u00c9 o que eles s\u00e3o, n\u00e3o v\u00e3o mudar, n\u00e3o v\u00e3o melhorar, n\u00e3o importa para quem tenham sido vendidos. S\u00f3 se demitir todo mundo e recome\u00e7ar do zero com muita vigil\u00e2ncia.<\/p>\n Com servidores p\u00fablicos d\u00e1 para lidar, de um jeito ou de outro. Com os filhos da puta da NET, que est\u00e3o enchendo o rabo de dinheiro e lucrando enquanto sacaneiam os clientes, n\u00e3o.<\/p>\n Para divulgar o endere\u00e7o da sede da NET na esperan\u00e7a de melhorar esse quadro, para divulgar nome\/endere\u00e7o\/telefone de qualquer funcion\u00e1rio da NET na esperan\u00e7a de melhorar esse quadro ou ainda para se perguntar o que acontece quando um funcion\u00e1rio da NET vai ao DETRAN: sally@desfavor.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Que burocracia \u00e9 um inferno, Sally e Somir concordam. 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