Em muitas profiss\u00f5es o contato direto com o cliente \u00e9 necess\u00e1rio. Com tanta gente indo para o setor de servi\u00e7os ou abrindo seus pr\u00f3prios neg\u00f3cios, uma discuss\u00e3o entra no dia a dia de muita gente: como lidar com pedidos bizarros de quem quer pagar por isso. Sally e Somir atendem a discuss\u00e3o, os impopulares ficam livres para deixar uma reclama\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Tema de hoje: quando o cliente est\u00e1 pedindo algo que n\u00e3o te parece uma boa ideia, voc\u00ea deve avisar?<\/strong><\/p>\n Havia um lado inocente meu que diria sim h\u00e1 alguns anos atr\u00e1s. Mas esse lado foi torturado por anos e anos de gente tosca e teimosa. Hoje em dia, eu vejo as coisas de forma diferente: \u00e9 virtualmente imposs\u00edvel salvar um cliente que quer algo bizarro ou mesmo sem sentido. H\u00e1 algo fundamentalmente podre nessa intera\u00e7\u00e3o, e sua escolha \u00e9 basicamente se recusar a prestar o servi\u00e7o ou cobrar e entregar logo.<\/p>\n Em tempos de menos crise, eu at\u00e9 me permito recusar mais clientes, mas pensando com a cabe\u00e7a do final de 2020, as contas para pagar falam mais alto. Em tese \u00e9 muito bacana a ideia de voc\u00ea corrigir o curso de uma pessoa que est\u00e1 pagando pela sua opini\u00e3o profissional, mas na pr\u00e1tica o cliente que pede algo que voc\u00ea acha errado para ele j\u00e1 chega perdido. \u00c9 mais quest\u00e3o de saber se o dinheiro que ele quer gastar com isso vai terminar no seu bolso ou de outra pessoa. Novamente: 2020. Que o dinheiro termine no meu.<\/p>\n \u201cSomir, quer dizer que voc\u00ea \u00e9 um profissional que entrega servi\u00e7o merda para os clientes?\u201d<\/p>\n Gosto de acreditar que o meu trabalho est\u00e1 ficando cada vez melhor com o tempo, como deveria ser. Agora, isso tem menos a ver com o tema do que voc\u00ea imagina: primeiro que na \u00e1rea de publicidade cliente n\u00e3o tem muita voz para dar as ideias. \u00c9 mais raro do que se presume. A maioria dos clientes te contrata para ter essas ideias e simplesmente decide se vai acat\u00e1-las ou n\u00e3o. Comerciais horr\u00edveis normalmente s\u00e3o o resultado de um cliente cortando a ag\u00eancia de publicidade do processo de produ\u00e7\u00e3o, por arrog\u00e2ncia ou por economia.<\/p>\n Acontece de darem sugest\u00f5es horr\u00edveis? Acontece sim. E \u00e9 da\u00ed que vem minha experi\u00eancia pr\u00e1tica: quando o cliente vem te pedir algo espec\u00edfico, quase sempre estamos falando de algo que vai ser feito de um jeito ou de outro. A ideia horr\u00edvel \u00e9 uma senten\u00e7a de resultado horr\u00edvel na maioria das vezes. A\u00ed entra a natureza humana, o ego e talvez a pior caracter\u00edstica de qualquer dono ou funcion\u00e1rio com poder de decis\u00e3o numa empresa: a ideia de que por entenderem do seu trabalho, entendem de todos os outros.<\/p>\n Eu entendo as obje\u00e7\u00f5es \u00e9ticas da Sally, mas ela est\u00e1 falando de um cliente idealizado que pede algo e permanece aberto para ouvir opini\u00f5es profissionais e mudar de ideia. Conto nos dedos os clientes que conheci com essa caracter\u00edstica. Quase sempre s\u00e3o pessoas que entregam o controle criativo (o que n\u00e3o \u00e9 nota 10, mas \u00e9 muito melhor que interferir sem saber do que est\u00e1 falando) ou que j\u00e1 chegam com uma ideia e s\u00f3 precisam de algu\u00e9m para realiz\u00e1-la (por incr\u00edvel que pare\u00e7a, em boa parte dos casos s\u00e3o ideias razo\u00e1veis ou pelo menos in\u00f3cuas o suficiente para n\u00e3o fazer mal a empresa). Para salvar os 1% que s\u00e3o proativos, mas respeitam a opini\u00e3o de um profissional, voc\u00ea pode acabar perdendo uns 50% dos que tem dinheiro para te pagar e manter sua empresa funcionando.<\/p>\n Gente com ideia ruim tende a ser gente teimosa. As coisas se relacionam de forma quase que simbi\u00f3tica. O tipo de pessoa que cria ideias horrorosas deve ter um treino natural para defend\u00ea-las com unhas e dentes, afinal, se n\u00e3o fizessem isso, nunca realizariam nada na vida. E quando voc\u00ea encontra uma pessoa assim, cobre pelo seu trabalho e saia do caminho assim que puder. Eu j\u00e1 tentei, eu juro que j\u00e1 tentei. N\u00e3o adianta peitar, porque voc\u00ea vai perder o cliente para outro que topar fazer aquilo. N\u00e3o adianta fazer pequenas altera\u00e7\u00f5es para apontar a coisa para um caminho melhor, porque pais e m\u00e3es de ideias ruins percebem qualquer desvio da rota e te for\u00e7am a ter retrabalho infinito at\u00e9 voc\u00ea ceder aos seus caprichos.<\/p>\n Cliente bom \u00e9 cliente que te d\u00e1 liberdade desde o come\u00e7o, ou que quando sugere algo, o faz dentro do contexto que \u00e9 o profissional que eles est\u00e3o pagando para fazer o trabalho que vai indicar o caminho. Voc\u00ea sabe quem \u00e9 quem. Cliente que chega com pedidos bizarros quase sempre \u00e9 cliente ruim que vai te infernizar no processo e no final das contas, s\u00f3 aprovar o que est\u00e1 dentro da seu pedido bizarro. Voc\u00ea gasta tempo e energia \u00e0 toa discutindo. E mesmo quando n\u00e3o est\u00e1vamos em crise, eu n\u00e3o perdia tempo batendo boca, simplesmente recusava o trabalho e deixava esse pepino para o pr\u00f3ximo. <\/p>\n E esse era o primeiro ponto. O segundo \u00e9 que mesmo depois de mais de uma d\u00e9cada de Ele Disse, Ela Disse, a maioria aqui ainda n\u00e3o parece entender que \u00e9 uma coluna sobre generaliza\u00e7\u00f5es: nem todo mundo trabalha com algo criativo como eu e a Sally. Na maioria das profiss\u00f5es, n\u00e3o tem essa expectativa do prestador de servi\u00e7o de decidir as coisas pelo cliente. Se voc\u00ea trabalha num fast-food, n\u00e3o vai dizer para o cliente que \u00e9 uma m\u00e1 ideia comprar 10 hamb\u00fargueres, n\u00e3o? Ou, se constr\u00f3i piscinas, adianta dizer que vai ficar horroroso fazer uma fonte com um anjo urinando nela?<\/p>\n Muitas vezes seu trabalho \u00e9 s\u00f3 entregar o que \u00e9 pedido. At\u00e9 porque, o que \u00e9 algo errado para um \u00e9 a alegria do outro. Gostos e estilos de vida variam muito. \u00c9 complicado definir o que \u00e9 universalmente intoler\u00e1vel. Falem a verdade: n\u00e3o seria um saco se a cada coisa que voc\u00ea quisesse comprar ou servi\u00e7o que quisesse contratar uma pessoa viesse te encher a paci\u00eancia dizendo que n\u00e3o \u00e9 a melhor coisa? \u00c9 aqui que entra o meu lado libert\u00e1rio: as pessoas t\u00eam o sagrado direito de serem autodestrutivas, bregas, exageradas ou colocar a satisfa\u00e7\u00e3o pessoal de ter o ego inflado acima da funcionalidade.<\/p>\n Se fosse mesmo para ficar discutindo sobre o que faz sentido mesmo na hora de gastar dinheiro, quase toda a economia mundial pararia. \u00c0s vezes voc\u00ea s\u00f3 quer pagar para ter o que quer, n\u00e3o importa qu\u00e3o est\u00fapido isso seja. A escolha do profissional \u00e9 basicamente ganhar o dinheiro ou deixar ele para outro que aceite. Espero que todos voc\u00eas cheguem no ponto da carreira onde podem mandar pastar quem n\u00e3o quer o que voc\u00ea acha melhor, mas se isso n\u00e3o for poss\u00edvel, baixa a cabe\u00e7a e junte dinheiro para comprar as suas bobagens.<\/p>\n Quem merece esse tipo de aten\u00e7\u00e3o profissional n\u00e3o vai chegar com pedidos bizarros, pode ficar tranquilo(a).<\/p>\nSOMIR<\/span><\/h4>\n