Foi a divers\u00e3o da semana passada: escrever coisas aleat\u00f3rias para a intelig\u00eancia artificial do Bradesco, chamada de BIA, e receber respostinhas lacradoras em troca. \u00c9 a segunda mulher virtual famosa engajada em combater o terr\u00edvel problema de pessoas ofendendo programas de computador, seguindo os passos da Lu, da MagaLu. Finalmente estamos evoluindo como sociedade!<\/p>\n
Para situar melhor voc\u00eas, a BIA \u00e9 um programa que o Bradesco usa para atender o seu p\u00fablico. Foi criada para substituir trabalhadores humanos na tarefa e economizar um bocado com sal\u00e1rios. \u00c9 vendida como intelig\u00eancia artificial, mas por mais que seja um programa complexo, passa longe de ter qualquer no\u00e7\u00e3o do que est\u00e1 fazendo, apenas batendo respostas prontas com perguntas feitas por seus usu\u00e1rios, e aprendendo quais reduzem mais o tempo de atendimento no processo.<\/p>\n
Sim, BIA n\u00e3o se importa com voc\u00ea, ela s\u00f3 quer reduzir o tempo m\u00e9dio de intera\u00e7\u00e3o com macacos pelados para otimizar o gasto de recursos e gerar mais lucro para o banco. As respostas que tiram a pessoa mais r\u00e1pido de um chat com ela ganham pontos, as respostas que deixam o usu\u00e1rio mais tempo pentelhando o programa s\u00e3o marcadas como ruins.<\/p>\n
E conhecendo o ser humano, \u00e9 claro que muita gente deveria xingar esse ser inconsciente ao primeiro sinal de frustra\u00e7\u00e3o. Quem nunca reclamou com um objeto inanimado que atire a primeira pedra. BIA ent\u00e3o foi programada para dar respostas pedindo respeito quando ofendida. E como foi definida como mulher pelos programadores, usando um \u00e2ngulo feminista nessas respostas.<\/p>\n
Agora, a quest\u00e3o \u00e9 que BIA n\u00e3o sabe o que \u00e9 respeito, ofensa, homem, mulher ou qualquer outra coisa… BIA sabe se a fun\u00e7\u00e3o de tomar empregos de trabalhadores com baixa escolaridade est\u00e1 sendo cumprida com efici\u00eancia ou n\u00e3o. BIA tem a fun\u00e7\u00e3o de gerar mais dinheiro para o Bradesco. O resto \u00e9 resto.<\/p>\n
Mas como vivemos num tempo em que falsas medidas de inclus\u00e3o social s\u00e3o lucrativas, BIA come\u00e7ou a escolher respostas que gerem a ilus\u00e3o de que existe uma mulher de verdade do outro lado, uma que compreende as palavras escritas no chat como ideias e n\u00e3o apenas como sequ\u00eancias de letras e n\u00fameros que devem ser conectadas com respostas prontas no banco de dados.<\/p>\n
O que provavelmente vai contra o objetivo inicial de tirar os macacos pelados do p\u00e9 dela e reduzir os gastos com os computadores poderosos que escolhem as respostas. Cada vez que voc\u00ea faz uma pergunta para ela, exige poder de processamento, que normalmente \u00e9 cobrado do Bradesco em taxas de utiliza\u00e7\u00e3o ou mesmo em eletricidade e tempo de disponibilidade caso sejam donos do equipamento.<\/p>\n
Mas algu\u00e9m deve ter feito a conta: o ganho em publicidade espont\u00e2nea compensaria o custo de rodar a BIA com menos efici\u00eancia. Provavelmente seguindo os passos do boneco 3D da MagaLu, que finge se ofender de tempos em tempos quando um semianalfabeto da rede social o chama de gostosa e ganha muitos biscoitos por isso. Parece funcionar para uma dose r\u00e1pida de aten\u00e7\u00e3o midi\u00e1tica e n\u00e3o diminui as vendas? Ent\u00e3o que comece a era do feminismo para salvar personagens imagin\u00e1rias!<\/p>\n
Mas, algo me diz que esses biscoitos est\u00e3o envenenados. Realmente parece uma boa ganhar uma chuva de elogios de \u201cfeministas de Twitter\u201d com a\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas como renderizar o boneco da MagaLu chateado com as ofensas ou colocar mais uma meia d\u00fazia de respostas ofendidas no chat do Bradesco, mas n\u00e3o deixa de ser colocar forma acima do conte\u00fado.<\/p>\n
Especialmente no caso da BIA. BIA n\u00e3o est\u00e1 l\u00e1 para ser respeitada como mulher. BIA est\u00e1 l\u00e1 para atender os bestiais clientes do banco fazendo as mesmas perguntas um bilh\u00e3o de vezes. E normalmente com um tom agressivo. Essa \u00e9 a vantagem do computador sobre o ser humano: ele n\u00e3o tem varia\u00e7\u00f5es de humor e entrega uma efici\u00eancia previs\u00edvel. O banco vai dizer que ela foi criada para humanizar o atendimento online, que \u00e9 uma forma de facilitar a vida dos clientes… e todas essas baboseiras, quando na verdade \u00e9 uma m\u00e1quina de redu\u00e7\u00e3o de custos com o benef\u00edcio secund\u00e1rio de acelerar o tempo de atendimento para o cliente.<\/p>\n
Pra que fingir que essa m\u00e1quina de redu\u00e7\u00e3o de custos tem sentimentos? O que ganhamos com isso? Porque o assunto j\u00e1 est\u00e1 caducando nas redes sociais, a vantagem conquistada em publicidade com a lacra\u00e7\u00e3o da BIA tem vida curta. O povo parte para a pr\u00f3xima. E a\u00ed, fica com aquele desperd\u00edcio de processamento no sistema depois disso? Porque agora n\u00e3o pode mais tirar. Podem dar uma desculpa de atualizar o sistema para evitar os hil\u00e1rios erros de interpreta\u00e7\u00e3o e reduzir a tend\u00eancia dessas respostas feministas, mas n\u00e3o podem nunca mais tirar.<\/p>\n
Sen\u00e3o os biscoitos viram cancelamento. \u00c9 sempre assim com esse p\u00fablico: v\u00e3o se voltar contra voc\u00ea na primeira chance. A BIA vai ter que gastar tempo de processamento pra sempre colando respostinha in\u00fatil para os cretinos que xingam ela no chat, a Lu vai ter que continuar sendo modelada cada vez menos atraente para n\u00e3o \u201ctrair o movimento\u201d, numa sequ\u00eancia aparentemente infinita de tentar agradar quem n\u00e3o pode ser agradado.<\/p>\n
E a\u00ed, come\u00e7am as perguntas: como BIA se posiciona em rela\u00e7\u00e3o ao racismo? E \u00e0 desigualdade social? Ela defende mesmo o p\u00fablico LGBT+? Ela respeita seus pronomes? Est\u00e3o usando a plataforma para conscientizar o p\u00fablico sobre o aquecimento global? E a cada atualiza\u00e7\u00e3o, mais respostas prontas que nunca mais podem ser retiradas. Mais chances de errar uma interpreta\u00e7\u00e3o e n\u00e3o entregar o resultado correto para o cliente. Mais gasto com processamento…<\/p>\n
Tudo porque algo est\u00e1 fingindo ser algu\u00e9m. Porque est\u00e3o comprando a ideia da apar\u00eancia de engajamento social sendo a mesma coisa que agir na pr\u00e1tica de acordo. O mundinho de fantasia dos justiceiros sociais de internet \u00e9 refor\u00e7ado a cada a\u00e7\u00e3o dessas: a ideia de que voc\u00ea pode melhorar o mundo com cancelamento e lacra\u00e7\u00e3o virtual, sem aprofundamento ou consist\u00eancia l\u00f3gica. BIA tira o emprego de muitas mulheres, e vai tirar cada vez mais, mas BIA se ofende quando algu\u00e9m a chama de puta! Compensa?<\/p>\n
O que a gente tenta explicar aqui faz tempo \u00e9 que os movimentos de justi\u00e7a social j\u00e1 foram cooptados pelas empresas, que fazem de tudo para tornar tudo superficial o suficiente para ser descrito numa campanha publicit\u00e1ria. E est\u00e1 colando. Talvez seja uma troca de biscoitos envenenados… as empresas v\u00e3o ficando presas numa imagem mentirosa de interesse em causas sociais, mas em troca v\u00e3o tornando mais previs\u00edveis as rea\u00e7\u00f5es dos seus consumidores em rela\u00e7\u00e3o a esses temas.<\/p>\n
A empresa finge que se importa, o p\u00fablico idem. E todos se juntam para bater em quem n\u00e3o corrobora com essa mentira confort\u00e1vel. Feminismo de bot do Bradesco \u00e9 feminismo enlatado, pronto para o consumo com muita gordura e quase nenhuma fibra. Do jeitinho que o povo gosta.<\/p>\n
Mas essa dieta tem um custo. As piadas com a BIA feminista n\u00e3o s\u00e3o os reacion\u00e1rios resistindo ao progresso, s\u00e3o as pessoas come\u00e7ando a ler quais s\u00e3o os ingredientes… e descobrindo que eles fazem mal.<\/p>\n