Existem v\u00e1rios trabalhos que seriam muito melhores se n\u00e3o te obrigassem a conviver e acomodar vontades de terceiros. Mas \u00e9 parte do jogo. Seja lidando com clientes, colegas ou chefes, Sally e Somir discordam sobre a parte mais dif\u00edcil de lidar com a vontade alheia. Os impopulares entregam suas respostas at\u00e9 a manh\u00e3 do dia seguinte.<\/p>\n
Tema de hoje: O que \u00e9 pior, gente que n\u00e3o sabe o que quer ou gente que quer o imposs\u00edvel?<\/strong><\/p>\n J\u00e1 me considero experiente o suficiente no ramo de servi\u00e7os para dizer que gente que quer o imposs\u00edvel \u00e9 muito pior que quem n\u00e3o sabe o que quer. Eu sei que parece pior lidar com algu\u00e9m mais perdido que voc\u00ea, mas se voc\u00ea souber se adaptar \u00e0 situa\u00e7\u00e3o, vai perceber que n\u00e3o saber o que quer \u00e9 meio que o estado padr\u00e3o do ser humano. Voc\u00ea est\u00e1 sempre lidando com gente assim e est\u00e1 acostumado(a), talvez s\u00f3 n\u00e3o perceba.<\/p>\n Pode ser meio dif\u00edcil entender os dois casos apresentados na premissa do texto, especialmente se voc\u00ea est\u00e1 num dos raros trabalhos onde sua fun\u00e7\u00e3o \u00e9 muito clara e n\u00e3o tem gente no seu p\u00e9; por isso vou usar um exemplo que tem mais a ver com a minha profiss\u00e3o: uma pessoa chega querendo um logo para sua empresa. No primeiro caso, o da impossibilidade, a pessoa quer um logo com cores que ningu\u00e9m mais tem. No segundo caso, o da indecis\u00e3o, a pessoa s\u00f3 sabe que precisa de um logo, mas n\u00e3o pensou em nenhum fator ainda.<\/p>\n Vamos para o primeiro caso: \u00e9 imposs\u00edvel que depois de tantos mil\u00eanios de humanidade, ainda exista alguma combina\u00e7\u00e3o de cores que nunca tenha sido usada. Existem milh\u00f5es de logos por a\u00ed, atuais e antigos. E considerando que o ser humano n\u00e3o tem muita capacidade de discernir tons de cores, n\u00e3o \u00e9 como se tiv\u00e9ssemos todas as combina\u00e7\u00f5es poss\u00edveis pra usar. Voc\u00ea tem que falar n\u00e3o para esse cliente. Podemos fazer um logo com cores mais raras no seu mercado, mas n\u00e3o podemos garantir que ningu\u00e9m mais as tenha usado.<\/p>\n A pessoa entende, certo? Sim, mas n\u00e3o. Existe uma sutileza aqui: quem quer o imposs\u00edvel cai em duas categorias, o completo maluco que fica teimando e o ser humano m\u00e9dio que come\u00e7a a negociar. O completo maluco \u00e9 uma raridade, nunca vi algu\u00e9m que simplesmente teimasse com algo imposs\u00edvel depois de ser claramente informado sobre a impossibilidade. Mas quase todos come\u00e7am a tentar achar um meio termo.<\/p>\n E a\u00ed que mora a pentelha\u00e7\u00e3o verdadeira: o meio termo entre poss\u00edvel e imposs\u00edvel ainda \u00e9 imposs\u00edvel. A pessoa n\u00e3o s\u00f3 aceita que inventou algo que n\u00e3o podia ser feito, ela come\u00e7a a procurar solu\u00e7\u00f5es por conta pr\u00f3pria. A\u00ed, o cliente que queria cores nunca antes usadas entende que isso n\u00e3o existe, mas a\u00ed diz que ent\u00e3o \u00e9 para usar um s\u00edmbolo que nunca foi usado. Olha a besteira: primeiro que a n\u00e3o ser que voc\u00ea tenha inventado algo absolutamente novo na hist\u00f3ria da humanidade, algu\u00e9m provavelmente j\u00e1 fez algo parecido antes.<\/p>\n Como eu vou prometer para uma pessoa que ningu\u00e9m pensou no mesmo s\u00edmbolo que eu? S\u00f3 se eu pesquisasse todos os logos da hist\u00f3ria antes de fazer um. N\u00e3o \u00e9 vi\u00e1vel. Mas quando come\u00e7a o meio termo do imposs\u00edvel, a pessoa que est\u00e1 pedindo o trabalho perde a capacidade de entender as limita\u00e7\u00f5es da realidade. Voc\u00ea explica pra ela que n\u00e3o d\u00e1 para prometer que ningu\u00e9m mais tenha usado s\u00edmbolos parecidos, ela diz que entende. Voc\u00ea apresenta uma proposta, e se por um acaso ela achar parecido com outra coisa, ela reclama e pede para voc\u00ea tentar outra vez. Pode ser o logo de um bar no meio de um vilarejo isolado, pode ser uma empresa num setor totalmente diferente… se a pessoa vir algo parecido, ela entra em modo insano e come\u00e7a a reclamar.<\/p>\n O pedido imposs\u00edvel vai se desmembrando em pedidos que a pessoa julga razo\u00e1veis no meio termo, sendo que normalmente a pessoa que pede entende nada ou quase nada do trabalho. Quem pede o imposs\u00edvel dificilmente para e pede uma sugest\u00e3o de quem entende, afinal, se tivesse uma fibra de sanidade profissional no corpo, nunca teria chegado com o pedido. Teria escutado qualquer pessoa avisando que n\u00e3o fazia sentido antes de chegar num profissional. Quem pede o imposs\u00edvel normalmente tem uma personalidade que conduz a isso.<\/p>\n Eventualmente existem g\u00eanios incompreendidos nesse bolo, mas vamos ser honestos: a propor\u00e7\u00e3o de seres humanos realmente geniais no meio da massa de malucos mimados \u00e9 min\u00fascula o suficiente para voc\u00ea nunca encontrar um deles na vida. Presuma o mediano. E o mediano de quem faz esses pedidos sem p\u00e9 nem cabe\u00e7a \u00e9 teimosia e falta de capacidade de escutar o outro. N\u00e3o \u00e9 o tipo de pessoa com quem voc\u00ea quer trabalhar. N\u00e3o \u00e9 o tipo de pessoa com a qual voc\u00ea quer conviver… ponto.<\/p>\n Agora, vamos para o segundo caso: o cliente quer um logo, mas n\u00e3o sabe muito bem o que quer. Tudo bem, quase nenhum sabe mesmo. N\u00e3o \u00e9 o trabalho da pessoa saber, \u00e9 o meu. Nesse caso, temos uma rela\u00e7\u00e3o profissional cl\u00e1ssica: a pessoa \u00e9 contratada para tomar decis\u00f5es no campo que se especializou. \u00c9 chato quando voc\u00ea sugere uma coisa, a pessoa n\u00e3o gosta e n\u00e3o sabe o motivo? \u00c9 chato sim, mas voc\u00ea ainda est\u00e1 falando com uma pessoa que n\u00e3o \u00e9 necessariamente sem no\u00e7\u00e3o, s\u00f3 est\u00e1 perdida.<\/p>\n Se voc\u00ea for capaz de explicar o processo do seu trabalho e colocar limites ao redor do cliente sobre o que ele pode ou n\u00e3o esperar, mesmo os mais indecisos acabam escolhendo alguma coisa. Nem que seja por cansa\u00e7o. Eu acho mais normal tomar conta do processo intelectual de um trabalho que domino do que esperar qualquer coisa do outro lado. A parte da outra pessoa \u00e9 te pedir o trabalho, n\u00e3o saber faz\u00ea-lo.<\/p>\n Talvez seja minha condescend\u00eancia arrogante falando? Talvez. Eu sempre espero pouco da mente alheia. Me ajuda a diminuir o grau de decep\u00e7\u00e3o. Por isso, acho t\u00e3o mais natural lidar com quem n\u00e3o sabe o que quer do que com quem tem expectativas irreais. O imposs\u00edvel vira uma negocia\u00e7\u00e3o chat\u00edssima sobre o que a pessoa acha que \u00e9 poss\u00edvel (raramente \u00e9), o indeciso \u00e9 mais quest\u00e3o de voc\u00ea conseguir prever um pouco a mente do outro, ou dar op\u00e7\u00f5es guiadas que pare\u00e7am mais naturais para ela.<\/p>\n \u00c9 costume. Na vida real quase ningu\u00e9m sabe muito bem o que quer ou n\u00e3o quer. Sally acha que ela \u00e9 a norma, n\u00e3o \u00e9. Muito pelo contr\u00e1rio. Todos n\u00f3s temos uma vida de experi\u00eancia com quem n\u00e3o sabe o que quer, e tudo fica mais f\u00e1cil com a experi\u00eancia.<\/p>\nSOMIR<\/span><\/h4>\n