Existem v\u00e1rias formas de tirar vantagens do cidad\u00e3o m\u00e9dio, e v\u00e1rios profissionais cuja carreira se baseia nisso. Enquanto funcion\u00e1rios p\u00fablicos, vendedores e golpistas de todos os tipos costumam levar a fama, tem uma outra classe de poss\u00edveis especialistas em te enganar: os designers. Hoje vamos falar sobre o design malicioso.<\/p>\n
Quem nunca passou por perrengue na hora de cancelar um servi\u00e7o, devolver um produto ou se descadastrar de uma lista de e-mails? Quem nunca ficou puto da vida por n\u00e3o achar uma fun\u00e7\u00e3o num site ou num aplicativo, xingando os \u201cimbecis que fizeram isso\u201d por n\u00e3o ter a menor ideia de como achar o que precisa?<\/p>\n
Bom, nunca se pode descartar incompet\u00eancia nesse mundo, mas saiba que muitas das suas frustra\u00e7\u00f5es foram planejadas numa reuni\u00e3o entre marketing, publicidade e programadores. O design malicioso \u00e9 o desenvolvimento intencional de interfaces de sites, aplicativos ou at\u00e9 mesmo espa\u00e7os f\u00edsicos com o objetivo de desencorajar pessoas de realizar a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas.<\/p>\n
A empresa quer que voc\u00ea contrate seu plano de servi\u00e7os e pague mensalmente, ent\u00e3o os bot\u00f5es de comprar e colocar em d\u00e9bito autom\u00e1tico sempre s\u00e3o grandes, chamativos e em posi\u00e7\u00f5es \u00f3bvias nas telas. Ao mesmo tempo, a empresa n\u00e3o quer ningu\u00e9m mudando de ideia depois. Ent\u00e3o, a empresa manda algu\u00e9m colocar a op\u00e7\u00e3o de cancelamento no site, porque \u00e9 obrigada por lei, mas a lei n\u00e3o tem como dizer exatamente onde colocar esse bot\u00e3o…<\/p>\n
E a\u00ed, voc\u00ea tem um dos estilos mais b\u00e1sicos de design malicioso: esconder op\u00e7\u00f5es desagrad\u00e1veis para a empresa. Se o juiz perguntar, a empresa pode dizer que o bot\u00e3o de cancelar o servi\u00e7o est\u00e1 no site sim, mesmo que voc\u00ea precise entrar em oito p\u00e1ginas diferentes com op\u00e7\u00f5es confusas e acertar uma ordem exata de a\u00e7\u00f5es que mais parece um labirinto digital. O bot\u00e3o est\u00e1 l\u00e1, e a empresa tem uma desculpa t\u00e9cnica para cada muro que ergueu entre o usu\u00e1rio e a op\u00e7\u00e3o indesejada.<\/p>\n
\u201cMas e da\u00ed? A pessoa vai cancelar de qualquer jeito!\u201d<\/p>\n
\u00c9 a\u00ed que voc\u00ea se engana, pessoas tem uma esp\u00e9cie de timer interno com suas decis\u00f5es. Na hora que voc\u00ea escolher fazer uma coisa, a ideia est\u00e1 muito forte na sua cabe\u00e7a, mas quanto mais passa o tempo, maior a chance de voc\u00ea come\u00e7ar a duvidar se era a melhor escolha mesmo. Mesmo um minuto de enrola\u00e7\u00e3o entre a sua vontade de clicar no bot\u00e3o de cancelar e a chance de clicar nele podem fazer algu\u00e9m mudar de ideia.<\/p>\n
O ser humano \u00e9 impulsivo, as vontades v\u00eam r\u00e1pido e com muita for\u00e7a, mas \u00e9 s\u00f3 esperar um pouco que o \u00e2nimo vai se esvaindo. O designer de interface tem que entregar um produto final que fa\u00e7a suas decis\u00f5es de gastar dinheiro muito f\u00e1ceis e as de economizar dinheiro mais complicadas. S\u00f3 nessa manipula\u00e7\u00e3o de segundos de aten\u00e7\u00e3o e interesse, uma empresa consegue aumentar e muito sua lucratividade.<\/p>\n
\u00c9 mais ou menos como ficar sofrendo com atendente para cancelar sua internet ou TV por assinatura: eles contam com o seu saco enchendo de tal forma at\u00e9 desistir daquela a\u00e7\u00e3o, ou mesmo aceitar uma nova proposta s\u00f3 para acabar logo com a liga\u00e7\u00e3o. Na internet \u00e9 mais complicado segurar a pessoa, porque c\u00f3digos do consumidor ao redor do mundo exigem op\u00e7\u00f5es de cancelamento em todos os sites, mas como j\u00e1 disse antes: n\u00e3o s\u00e3o espec\u00edficos sobre onde essa op\u00e7\u00e3o tem que estar.<\/p>\n
Design malicioso pode se materializar com um link min\u00fasculo em cor apagada, num menu enorme cheio de op\u00e7\u00f5es que n\u00e3o fazem sentido para um leigo, ou at\u00e9 mesmo em palavreado confuso. \u00c9 uma corrida contra o tempo da sua certeza, ou mesmo sua paci\u00eancia. A n\u00e3o ser que o valor que voc\u00ea esteja gastando esteja realmente te apertando no final do m\u00eas, existe uma chance, mesmo que pequena, que voc\u00ea fique sem saco e \u201cdeixe para depois\u201d.<\/p>\n
As empresas, especialmente as maiores, sabem muito bem como funciona o seu mecanismo de tomada de decis\u00f5es. Pessoas gostam de padr\u00f5es f\u00e1ceis de seguir e ficam frustradas quando s\u00e3o obrigadas a prestar aten\u00e7\u00e3o no que n\u00e3o queriam. E se voc\u00ea nunca pensou em design malicioso antes, \u00e9 muito prov\u00e1vel que tenha ca\u00eddo em algum desses golpes.<\/p>\n
Quando voc\u00ea tem que realizar alguma a\u00e7\u00e3o que tire dinheiro da empresa, saiba que pode encontrar uma s\u00e9rie de obst\u00e1culos. N\u00e3o \u00e9 que voc\u00ea \u201cn\u00e3o estava com vontade mesmo\u201d, \u00e9 que estavam tentando te colocar nesse estado mental. Ficar de saco cheio \u00e9 parte do processo e n\u00e3o tem muito o que possamos fazer para impedir design malicioso. Ele est\u00e1 l\u00e1 pra te manipular, se voc\u00ea souber disso, j\u00e1 vence a maior parte dos obst\u00e1culos.<\/p>\n
Como eu conhe\u00e7o o conceito faz tempo, na minha cabe\u00e7a \u00e9 um jogo: eu sei que a empresa vai tentar me impedir de cancelar ou devolver, por isso eu j\u00e1 entro num estado mental de desafio. Como vencer o design malicioso deles no menor tempo poss\u00edvel? Parece bobagem, mas \u00e9 muito eficiente: voc\u00ea encontra um prazer no processo e ao inv\u00e9s de ficar pensando se vale mesmo a pena continuar, est\u00e1 tentando passar de fase e vencer o chefe daquele jogo. \u201cOk, Amazon, voc\u00ea n\u00e3o quer que eu cancele meu Prime? Vamos ver quem ganha!\u201d<\/p>\n
Mas nem s\u00f3 de ped\u00e1gios para cancelamento vive o design malicioso: em 2020 o Facebook mudou a interface de visualiza\u00e7\u00e3o de stories para colocar o bot\u00e3o de comprar no lugar onde estava o bot\u00e3o de curtir. Estavam abusando da mem\u00f3ria mec\u00e2nica das pessoas: sem pensar, muitas clicavam em comprar. \u201cMas adianta se a pessoa n\u00e3o quer comprar?\u201d \u2013 perguntaria uma pessoa mais esperta. A resposta \u00e9: sim, adianta.<\/p>\n
N\u00e3o necessariamente para quem vende, mas adianta muito para quem ganha dinheiro vendendo an\u00fancios, como o Facebook faz. No final do m\u00eas, o Facebook manda um relat\u00f3rio para o anunciante dizendo que um milh\u00e3o de pessoas clicaram no bot\u00e3o comprar. Se a empresa n\u00e3o vendeu um milh\u00e3o de produtos, o problema n\u00e3o \u00e9 deles. A\u00ed toca o anunciante co\u00e7ar a cabe\u00e7a tentando entender por que tanta gente se interessa, mas quase ningu\u00e9m compra. O Facebook diz que seus an\u00fancios fazem muito sucesso, e que n\u00e3o \u00e9 culpa dele se a pessoa n\u00e3o compra depois…<\/p>\n
Tempos atr\u00e1s, tinha outra sacanagem dessas nos an\u00fancios em v\u00eddeo de praticamente todas as redes sociais: j\u00e1 percebeu que enquanto voc\u00ea rola o feed de atualiza\u00e7\u00f5es, muitos v\u00eddeos come\u00e7am a tocar mesmo sem voc\u00ea dar play neles? Pois \u00e9, isso foi feito para enganar anunciante tamb\u00e9m: cada vez que um v\u00eddeo passava pela sua tela, as redes sociais diziam para o anunciante que era uma pessoa vendo o v\u00eddeo. Precisou muito cliente e ag\u00eancia grande descobrir e tocar o terror nas redes sociais para mudarem essa forma de contar.<\/p>\n
E \u00e0s vezes, o design malicioso pode vir do pessoal da programa\u00e7\u00e3o: quem nunca fez uma pesquisa no Google, tentou clicar num link e acabou em outro completamente diferente? Percebam o golpe: existem resultados de pesquisa normais e resultados de pesquisa patrocinados. Esses patrocinados v\u00eam de empresas que compram os primeiros lugares, mas \u201cespertamente\u201d o Google fez com que os resultados pagos demorassem um pouquinho a mais para carregar na tela. O resultado? Voc\u00ea est\u00e1 certo de que est\u00e1 clicando ou tocando num link, mas a p\u00e1gina se move rapidamente e entra outro no lugar. Um que, veja s\u00f3, o Google recebe dinheiro a cada vez que \u00e9 clicado.<\/p>\n
Falando em propagandas, quem nunca jogou \u201cencontre o X\u201d com uma propaganda em sites ou aplicativos? Aquela porcaria toma a tela toda e voc\u00ea s\u00f3 tem op\u00e7\u00e3o de \u201ccomprar agora\u201d ou \u201csaber mais\u201d. O bot\u00e3o de fechar est\u00e1 praticamente invis\u00edvel, e agora eles pararam de colocar ele no topo \u00e0 direita, que era o padr\u00e3o que todo mundo se acostumou. \u00c0s vezes fica na parte de baixo, \u00e0s vezes fica \u00e0 esquerda… tudo para voc\u00ea n\u00e3o conseguir seguir seu instinto de fechar a desgra\u00e7a que est\u00e1 na frente do que voc\u00ea quer fazer.<\/p>\n
\u201cMas isso n\u00e3o faz a pessoa ficar com raiva e fechar tudo?\u201d<\/p>\n
N\u00e3o. Se fizesse, j\u00e1 teriam parado. A ideia \u00e9 que voc\u00ea vai clicar ou tocar num bot\u00e3o que te leva ao que querem vender, mesmo que sem querer. E publicidade tem dessas: \u00e0s vezes a gente clica sem querer numa coisa, mas quando est\u00e1 l\u00e1, acaba gostando. N\u00e3o tem mais bobo nesse mercado: se n\u00e3o aumentasse as vendas, seria descartado que nem fralda suja. E s\u00f3 de voc\u00ea ter que ficar procurando o Wally para fechar a propaganda, sua chance de ler o que est\u00e1 nela aumenta. Est\u00e3o lutando contra os seus reflexos.<\/p>\n
Mas isso chega na nossa \u201cvida real\u201d, o design malicioso n\u00e3o foi inventado com a internet. Sabe aquele caixa r\u00e1pido do supermercado, com 40 caixas e s\u00f3 duas pessoas trabalhando? \u00c9 claro que a empresa pode ter mais gente ali, mas eles colocam um monte de produtos de compra por impulso ao seu redor enquanto voc\u00ea espera. E quase ningu\u00e9m desiste depois que j\u00e1 entrou na fila. Alguns at\u00e9 criam labirintos perto do caixa, para te deixar totalmente sem gra\u00e7a de desistir e ter que trombar um monte de gente pra sair.<\/p>\n
Design malicioso n\u00e3o \u00e9 t\u00e1tica de venda, \u00e9 manipula\u00e7\u00e3o pura. \u00c9 criar um ambiente onde voc\u00ea \u00e9 for\u00e7ado a tomar decis\u00f5es que n\u00e3o tomaria normalmente, ou mesmo para te fazer mudar de ideia por pura frustra\u00e7\u00e3o. E por mais que tenha recebido mais aten\u00e7\u00e3o de consumidores enfurecidos nas \u00faltimas d\u00e9cadas, a internet \u00e9 um ambiente em constante renova\u00e7\u00e3o, onde um aplicativo pode ser atualizado para colocar uma fun\u00e7\u00e3o escrota, ganhar dinheiro com isso e desligar assim que reclamarem. \u00c9 s\u00f3 continuar bolando novas formas de enrolar o consumidor, para que ningu\u00e9m tenha tempo de se adaptar, ou mesmo para tomar um processo por isso.<\/p>\n
Por isso, \u00e9 muito importante que voc\u00ea saiba da exist\u00eancia do design malicioso: quando algo estiver muito dif\u00edcil de fazer ou confuso no seu processo de consumo, pode considerar que \u00e9 de prop\u00f3sito sim. Pode e deve teimar e lutar contra ele, porque n\u00e3o \u00e9 erro ou azar, \u00e9 feito para tal. Aquele chat de atendimento que come\u00e7a com um rob\u00f4 imbecil que n\u00e3o responde nada \u00e9 para manter menos funcion\u00e1rios atendendo. Voc\u00ea pode e deve ficar puta(a), xingar e chamar um atendente real.<\/p>\n
Especialmente se voc\u00ea for brasileiro e estiver lidando com empresas brasileiras: esse povo \u00e9 muito compreensivo com incompet\u00eancia, talvez por autoprote\u00e7\u00e3o, mas tem um quil\u00f4metro de diferen\u00e7a entre lidar com uma empresa burra e uma empresa que est\u00e1 te sacaneando de prop\u00f3sito. As empresas est\u00e3o te sacaneando de prop\u00f3sito. N\u00e3o \u00e9 para aceitar, n\u00e3o \u00e9 para se adaptar, \u00e9 para teimar at\u00e9 o fim e sempre que poss\u00edvel, denunciar esse tipo de design malicioso.<\/p>\n
Voc\u00ea n\u00e3o \u00e9 burro nem pregui\u00e7oso por n\u00e3o achar o bot\u00e3o que quer ou mesmo por cair em uma p\u00e1gina que n\u00e3o queria. O golpista de internet E as gigantes de tecnologia querem que voc\u00ea clique no lugar errado. Vai ser muito dif\u00edcil combater todas as inst\u00e2ncias de design malicioso que infestam a internet, mas voc\u00ea pode ter isso em plena consci\u00eancia agora. \u00c9 um jogo, e um que voc\u00ea n\u00e3o precisa perder sempre.<\/p>\n
Se n\u00e3o pode venc\u00ea-los, jogue melhor que eles.<\/p>\n