Se na sua profiss\u00e3o, trabalho, of\u00edcio ou fun\u00e7\u00e3o voc\u00ea lida com clientes, ent\u00e3o talvez voc\u00ea possa se beneficiar do texto de hoje. Escrevi pensando em publicit\u00e1rios, mas basicamente serve para qualquer pessoa que tenha um Cliente Sabe-Tudo. <\/p>\n
Quem trabalha com cliente certamente j\u00e1 se deparou com um Cliente Sabe-Tudo: aquele que, apesar de n\u00e3o ter o conhecimento que voc\u00ea tem sobre o trabalho\/produto\/servi\u00e7o, se sente apto a te dizer como ele deve ser feito. N\u00e3o apenas apto, ele se sente no direito e acha que sua opini\u00e3o deve ser levada em conta, como se ele tivesse qualquer subs\u00eddio para formar uma opini\u00e3o consistente.<\/p>\n
Voc\u00ea pode ser um neurocirurgi\u00e3o ou um pintor de parede, n\u00e3o importa, aquele cliente sem conhecimento algum no que voc\u00ea faz quer saber os detalhes e, pasmem, te dizer como ele acha melhor que aquilo seja feito. Pois bem, isso \u00e9 ainda pior na publicidade, pois, aos olhos de um leigo, existe a falsa impress\u00e3o de que para fazer publicidade \u00e9 preciso criatividade e uma boa ideia. <\/p>\n
O Cliente Sabe-Tudo est\u00e1 em todos os lugares. A raz\u00e3o pela qual esse cliente contrata um profissional \u00e9 um completo mist\u00e9rio para mim, j\u00e1 que ele quer as coisas do jeito dele, o que quase nunca coincide com o jeito certo, produtivo ou recomendado de fazer as coisas. Acredito que, na verdade, o que ele realmente compra\/contrata seja um aval: fa\u00e7a tudo do meu jeito e se n\u00e3o der certo, eu tenho algu\u00e9m para colocar a culpa.<\/p>\n
Existe um motivo pelo qual \u00e9 preciso estudar para desempenhar uma profiss\u00e3o, um trabalho, uma profiss\u00e3o, um of\u00edcio ou uma fun\u00e7\u00e3o: existem t\u00e9cnicas, estudos, pesquisas, material escrito sobre a melhor forma de se fazer algo. <\/p>\n
Tamb\u00e9m existe um motivo pelo qual pessoas com mais tempo de mercado cobram mais caro: al\u00e9m de terem estudado a melhor forma de executar suas tarefas, elas tamb\u00e9m vivenciaram muitas experi\u00eancias que lhes permitiu antever erros e sucessos, adaptar seu conhecimento te\u00f3rico \u00e0 realidade onde vivem e compreender em profundidade aquele mercado.<\/p>\n
E, meus queridos, isso n\u00e3o \u00e9 quest\u00e3o de \u201cbom-senso\u201d ou \u201cbom-gosto\u201d. O que para voc\u00ea pode parecer \u00f3timo, para o mercado pode parecer uma bel\u00edssima porcaria. Seu achismo, sua opini\u00e3o e sua prefer\u00eancia servem muito bem para nortear sua vida, a decora\u00e7\u00e3o da sua casa ou seu corte de cabelo. Fora disso, voc\u00ea tem que escutar o que diz um profissional, ainda que essa n\u00e3o seja sua prefer\u00eancia.<\/p>\n
Pode parecer \u00f3bvio, mas compreender que sua prefer\u00eancia n\u00e3o vai traduzir o que \u00e9 melhor para sua empresa, seu servi\u00e7o ou seu produto \u00e9 algo que poucos brasileiros conseguem racionalizar. E mesmo aqueles que, por algum milagre, racionalizam, podem encontrar dificuldade em se comportar de acordo. <\/p>\n
Existe um pensamento caipira, subdesenvolvido e passional de que o \u201cseu\u201d produto, a \u201csua\u201d marca ou o \u201cseu\u201d alguma coisa tem que ter a sua cara. N\u00e3o, n\u00e3o tem. Ele tem que ser funcional, passar credibilidade, respeitar a lei e se atraente para o p\u00fablico-alvo. E, adivinha, nem sempre seu p\u00fablico-alvo \u00e9 igual a voc\u00ea! E, geralmente, o que voc\u00ea gosta passa longe do que se procura.<\/p>\n
Essa coisa de querer fazer do seu trabalho, of\u00edcio ou fun\u00e7\u00e3o seu \u201cfilho\u201d, com o seu \u201cdna\u201d \u00e9 uma das coisas mais carentes e imbecis que j\u00e1 vi. Onde eu moro, uma pessoa que se comporta assim \u00e9 chamada de amadora e as portas se fecham. No Brasil n\u00e3o, no Brasil as pessoas colocam seu pr\u00f3prio nome da sua empresa e acham que \u00e9 lindo: \u201cJanderson Mudan\u00e7as\u201d, o que pode dar errado?<\/p>\n
Vivemos em sociedade, existem regras m\u00ednimas \u00e0s quais temos que nos adaptar. Ningu\u00e9m quer que voc\u00ea seja escravo dessa sociedade doente nem que paute toda sua vida por ela, mas um m\u00ednimo, um m\u00ednimo precisa ser respeitado se voc\u00ea quiser transmitir a imagem que est\u00e1 na sua cabe\u00e7a \u2013 e n\u00e3o a imagem de uma pessoa completamente retardada. <\/p>\n
\u201cMas esse \u00e9 meu jeito\u201d. Beleza, leva teu jeito na tua vida pessoal, e te desejo muita sorte para que voc\u00ea consiga construir relacionamentos sincermos, maduros e duradouros. Na parte profissional, seu jeito n\u00e3o tem lugar. Algu\u00e9m escuta? Claro que n\u00e3o, as pessoas se acham t\u00e3o importantes e especiais que insistem e fazer o que querem. Adultinha infantilizada gosta de Hello-Kitty? Manda bordar no jaleco que usa enquanto estuda para ser neurocirurgi\u00e3, confia no seu potencial, vai passar seriedade e credibilidade sim!<\/p>\n
O mais interessante \u00e9 observar como esses clientes argumentam. \u00c9 basicamente um \u00fanico argumento, com poucas varia\u00e7\u00f5es: \u201c\u00c9 que eu gosto mais assim\u201d, \u201c\u00c9 que eu prefiro assim\u201d, \u201c\u00c9 que assim \u00e9 a minha cara\u201d. <\/p>\n
Justamente! Esse \u00e9 o problema, ser a sua cara! Se \u201ca sua cara\u201d fosse algo bom, vend\u00e1vel, de credibilidade, confi\u00e1vel e de bom-gosto, voc\u00ea n\u00e3o teria a necessidade de procurar um profissional, certo? Seu consult\u00f3rio estaria cheio, seu produto estaria vendendo como \u00e1gua, sua loja estaria faturando alto. Se n\u00e3o est\u00e1 jorrando dinheiro na sua conta, ent\u00e3o, meu anjo, \u201cseu jeito\u201d, \u201csua cara\u201d, n\u00e3o funcionam. Respira fundo e deixa ir.<\/p>\n
Um publicit\u00e1rio (ou qualquer outro profissional) n\u00e3o serve para pegar o que voc\u00ea quer, fazer m\u00e1gica e transformar num sucesso. Um publicit\u00e1rio serve para pegar o que voc\u00ea quer, te mostrar o que funciona e o que n\u00e3o e te dizer o que deve ser colocado no lugar do que n\u00e3o funciona.<\/p>\n
Querer sucesso, querer melhora, sem descartar o que n\u00e3o serve se chama ilus\u00e3o, devaneio, infantilidade. Seria como uma pessoa com problemas de cora\u00e7\u00e3o que vai ao cardiologista e diz \u201cok, doutor, eu quero ficar saud\u00e1vel, mas n\u00e3o quero me exercitar, nem parar de comer gordura, nem parar de fumar, me deixe saud\u00e1vel sem mexer nessas coisas\u201d.<\/p>\n
Ningu\u00e9m faz isso com o m\u00e9dico, pois desconhecem medicina, que \u00e9 tratada como algo mais complexo e inacess\u00edvel do que publicidade \u2013 e menos subjetivo tamb\u00e9m. As pessoas simplesmente mentem para o m\u00e9dico: n\u00e3o fazem o que ele pediu e continuam indo, esperando que ele tente outros caminhos para conseguir o resultado desejado.<\/p>\n
Mas para o publicit\u00e1rio, todo mundo se imp\u00f5e, afinal, a pessoa \u201cest\u00e1 pagando\u201d, ela quer que seja \u201cdo jeito dela\u201d. Vou repetir: se do jeito dela desse certo, ela n\u00e3o precisaria contratar um publicit\u00e1rio. Se voc\u00ea est\u00e1 contratando um publicit\u00e1rio, do seu jeito n\u00e3o funcionou, ent\u00e3o, deixa na m\u00e3o de quem sabe e tenta n\u00e3o atrapalhar.<\/p>\n
E n\u00e3o tem coisa mais odiosa do que cliente que quer tentar conjugar o que ele gosta com o que o publicit\u00e1rio sugere. Fica um Frankenstein ainda pior do que a ideia merda original que ele trouxe. Misturar flores com merda n\u00e3o anula o cheiro da merda, apenas contamina o cheiro das flores. N\u00e3o \u201ctem que ter algo do jeito que eu quero\u201d. O que tem \u00e9 que desmerdificar o que o seu querer contaminou. Deixe o publicit\u00e1rio limpar.<\/p>\n
\u201cMas eu n\u00e3o pedi opini\u00e3o, eu pedi que seja feito desse jeito\u201d. Ent\u00e3o… O profissional n\u00e3o \u00e9 uma impressora 3D, que cospe o que voc\u00ea programa. N\u00e3o \u00e9 assim que a banda toca. O profissional (ao menos o bom profissional) vai avaliar o caso e ELE, com seu conhecimento te\u00f3rico e pr\u00e1tico (que voc\u00ea n\u00e3o tem), vai definir qual \u00e9 a melhor estrat\u00e9gia.<\/p>\n
E o papel de um profissional n\u00e3o \u00e9 apenas fazer as coisas como devem ser feitas, \u00e9 tamb\u00e9m orientar o cliente, explicando que o jeito dele \u00e9 errado, incorreto e contraproducente. Ent\u00e3o, o profissional vai te explicar os motivos pelos quais o seu jeito n\u00e3o d\u00e1 certo (repito mais uma vez: quando o jeito da pessoa d\u00e1 certo ela n\u00e3o precisa contratar um publicit\u00e1rio). Nesta situa\u00e7\u00e3o, a coisa decente a fazer \u00e9 agradecer e acatar a opini\u00e3o de um profissional.<\/p>\n
N\u00e3o gosta? Vai embora e faz sozinho. S\u00f3 n\u00e3o diga que \u201cn\u00e3o concorda\u201d, pois para concordar ou discordar de algo, tem que ter subs\u00eddio, fundamento, conhecimento. Por exemplo, voc\u00ea concorda que o centro de gravidade de um buraco negro \u00e9 menor do que sua massa? Voc\u00ea n\u00e3o concorda nem discorda, pois voc\u00ea n\u00e3o tem a menor ideia sobre o que estamos falando. Vale o mesmo para publicidade. N\u00e3o gosta? Vai embora.<\/p>\n
\u201cAin mas o produto \u00e9 meu, ent\u00e3o, o que custa fazer do jeito que eu quero, se n\u00e3o der certo o problema \u00e9 meu\u201d. N\u00e3o, n\u00e3o, meu anjo. N\u00e3o \u00e9 bem assim. O produto pode ser seu, mas o trabalho do publicit\u00e1rio fica exposto para o mundo todo ver, e se ele for uma merda, por causa dos seus pedidos inadequados, cafonas ou sem sentido, isso afeta a credibilidade do publicit\u00e1rio.<\/p>\n
Voc\u00ea operaria o nariz com o cirurgi\u00e3o pl\u00e1stico que fez o nariz do Michael Jackson? Faria harmoniza\u00e7\u00e3o facial com quem cuidou da cara de Jocelyn Wildenstein? Pois \u00e9, um trabalho ruim queima o profissional. Ningu\u00e9m quer fazer uma coisa bosta para atender a um pedido de cliente e depois ficar queimado.<\/p>\n
\u201cMas Sally, \u00e9 s\u00f3 n\u00e3o colocar o seu nome nem o da sua empresa naquele trabalho\u201d. N\u00e3o adianta nada. Cliente fala. Cliente cita nome. Cliente cita nome em redes sociais. Um trabalho merda gruda em voc\u00ea como bosta seca. N\u00e3o fa\u00e7am trabalho merda atendendo a pedido de cliente. Mudem essa mentalidade.<\/p>\n
No Brasil, vigora essa mentalidade de senhor feudal de \u201cse eu pedi e estou pagando, tem que fazer do meu jeito\u201d. E vigora para ambos os lados, n\u00e3o apenas na cabe\u00e7a do cliente. A coisa que eu mais conhe\u00e7o \u00e9 publicit\u00e1rio que abre as pernas e acaba aceitando abomina\u00e7\u00f5es pois \u201cse n\u00e3o fizer o cliente vai procurar outro que fa\u00e7a\u201d. \u00c9 mesmo? Ainda bem que o cliente n\u00e3o pediu para comer seu cu, hein?<\/p>\n
Isso se chama baixa autoestima. \u201cN\u00e3o, Sally, se chama pobreza, eu preciso do dinheiro!\u201d. Ok, ent\u00e3o se chama imediatismo, pois se voc\u00ea cede a coisas tecnicamente erradas, escrotas ou malfeitas por precisar do dinheiro, saiba que provavelmente, com isso, voc\u00ea conseguir\u00e1 aquele dinheiro daquele trabalho, mas perder\u00e1 outros (\u00e0s vezes muito mais bem-pagos), pois um trabalho bosta fecha portas no futuro.<\/p>\n
O grande problema \u00e9 que o profissional nem sempre v\u00ea essas portas sendo fechadas. Eu j\u00e1 vi acontecer: indicar amigos, ag\u00eancias ou profissionais e o cliente, antes de contratar, pesquisa na internet. Pesquisa trabalhos dessas pessoas e, eventualmente cai em uma dessas abomina\u00e7\u00f5es. N\u00e3o no site do profissional, mas de um cliente, que o citou ao divulgar imagens medonhas de um evento\/campanha medonha.<\/p>\n
A pessoa que v\u00ea isso, desiste de contratar na hora. Mas, obviamente, n\u00e3o liga para dizer \u201coi, eu ia te contratar mas vi uma inaugura\u00e7\u00e3o de loja que voc\u00ea fez com um boneco infl\u00e1vel do Bolsonaro gigante ent\u00e3o estou desistindo\u201d. A pessoa apenas n\u00e3o entra em contato e o profissional sequer tem a dimens\u00e3o da quantidade de trabalhos que pode ter perdido por causa de uma teimosia idiota de um cliente.<\/p>\n
Na real, muitas vezes o publicit\u00e1rio nem sabe que o cliente para o qual ele cedeu e fez um trabalho abomin\u00e1vel est\u00e1 divulgando seu nome. Muitos clientes est\u00e3o. Eu mesma j\u00e1 vi coisas que imediatamente me fizeram perguntar quem era o profissional respons\u00e1vel (j\u00e1 que obviamente, quem faz trabalho bosta tenta n\u00e3o se vincular a ele) e, quando isso me foi informado, fiz quest\u00e3o de nunca contratar esse profissional.<\/p>\n
Ent\u00e3o, este texto \u00e9 basicamente para dizer duas coisas: 1) s\u00f3 tem cliente tirano exigindo as coisas do seu jeito por ter profissional med\u00edocre que cede acreditando que est\u00e1 deixando de perder dinheiro quando o faz (a longo prazo est\u00e1 perdendo mais ao aceitar) e 2) o profissional brasileiro \u00e9 muito submisso, doutrinado no \u201co cliente tem sempre raz\u00e3o\u201d e passou da hora de romper com isso.<\/p>\n
Acredite em mim: pessoas com baixa autoestima n\u00e3o s\u00e3o respeitadas, pessoas com boa autoestima s\u00e3o respeitadas. Muita gente erra por achar que se comportar com autoestima vai emputecer os outros… n\u00e3o vai, pessoas passam a te respeitar muito mais se voc\u00ea agir com confian\u00e7a e autoestima. Parem com esse medinho de ofender cliente, se respeitem e n\u00e3o se rebaixem.<\/p>\n
Faz o seu, faz o certo, faz com integridade e autoconfian\u00e7a que uma hora o dinheiro vem. S\u00f3 med\u00edocres barganham com seu nome para conseguir dinheiro.<\/p>\n
Para dizer que voc\u00ea tem Clientes Sabe-Tudo, para dizer que se voc\u00ea est\u00e1 pagando quer tudo do seu jeito (fique longe de mim) ou ainda para dizer que \u00e9 quest\u00e3o de tempo at\u00e9 eu morrer de fome: sally@desfavor.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Se na sua profiss\u00e3o, trabalho, of\u00edcio ou fun\u00e7\u00e3o voc\u00ea lida com clientes, ent\u00e3o talvez voc\u00ea possa se beneficiar do texto de hoje. Escrevi pensando em publicit\u00e1rios, mas basicamente serve para qualquer pessoa que tenha um Cliente Sabe-Tudo.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":20792,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[24],"tags":[],"class_list":["post-20791","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-flertando-desastre"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.desfavor.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20791","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.desfavor.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.desfavor.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.desfavor.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.desfavor.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20791"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.desfavor.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20791\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.desfavor.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20792"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.desfavor.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20791"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.desfavor.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20791"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.desfavor.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20791"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}