{"id":24912,"date":"2025-01-17T15:20:12","date_gmt":"2025-01-17T18:20:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.desfavor.com\/blog\/?p=24912"},"modified":"2025-11-03T22:57:43","modified_gmt":"2025-11-04T01:57:43","slug":"tom-desafinado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.desfavor.com\/blog\/2025\/01\/tom-desafinado\/","title":{"rendered":"Tom desafinado."},"content":{"rendered":"<p>Em meio a toda confus\u00e3o sobre o Pix que fez com que o governo fosse engolido vivo pela oposi\u00e7\u00e3o com suporte do pov\u00e3o, o Banco Central me solta um dos v\u00eddeo mais sem no\u00e7\u00e3o poss\u00edveis.<!--more--><\/p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-media-max-width=\"560\">\n<p lang=\"pt\" dir=\"ltr\">Faaaaala meus amantes de teoria da conspira\u00e7\u00e3o e ca\u00e7adores de tarifa em servi\u00e7o de pagamento gratuito! BC Sincero na \u00e1rea para aliviar o cora\u00e7\u00e3ozinho de quem desceu pro BC com a cabecinha cheia de fake news sobre cobran\u00e7a de taxa no Pix e fim do sigilo banc\u00e1rio das suas finan\u00e7as. <a href=\"https:\/\/t.co\/VkslXo3XSP\">pic.twitter.com\/VkslXo3XSP<\/a><\/p>\n<p>&mdash; Banco Central BR (@BancoCentralBR) <a href=\"https:\/\/twitter.com\/BancoCentralBR\/status\/1879636236748660963?ref_src=twsrc%5Etfw\">January 15, 2025<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p> <script async src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/p>\n<p>Evidente que a rea\u00e7\u00e3o foi p\u00e9ssima. As pessoas, inclusive gente ideologicamente ou \u201csubornadamente\u201d a favor do governo petista, n\u00e3o perdoaram a falha. N\u00e3o s\u00f3 n\u00e3o alcan\u00e7ou seu objetivo como ainda piorou a j\u00e1 ferida imagem do governo. Eu gostaria de aproveitar a oportunidade para falar sobre tom. N\u00e3o o musical, mas o de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Tom \u00e9 uma personalidade da sua express\u00e3o. Um palha\u00e7o fala diferente de um m\u00e9dico, um t\u00e9cnico em inform\u00e1tica diferente de um vendedor. Vai desde o volume da voz at\u00e9 as palavras escolhidas. Os temas abordados, a preocupa\u00e7\u00e3o com a rea\u00e7\u00e3o do outro, todos detalhes que somados criam uma impress\u00e3o sobre quem est\u00e1 se comunicando.<\/p>\n<p>Em tese, uma pessoa adulta j\u00e1 deve saber quase que instintivamente como trabalhar seu tom em cada situa\u00e7\u00e3o. Normalmente \u00e9 relacionado com o que se espera da pessoa no seu comportamento em geral: voc\u00ea n\u00e3o s\u00f3 age de forma mais solene num funeral, como tamb\u00e9m fala coisas que combinem com o ambiente.<\/p>\n<p>Quando voc\u00ea trabalha com comunica\u00e7\u00e3o profissional, o tom \u00e9 ainda mais importante: ele costuma ter que passar sua inten\u00e7\u00e3o sozinho. Uma empresa ou \u00f3rg\u00e3o p\u00fablico n\u00e3o tem um rosto para mostrar emo\u00e7\u00f5es. A constru\u00e7\u00e3o da sua mensagem tem que passar o tom. E se voc\u00ea errar a m\u00e3o na escolha dos temas, imagens e palavras&#8230; essa \u00e9 toda a imagem que voc\u00ea vai passar.<\/p>\n<p>O caso da conta do Banco Central me chamou aten\u00e7\u00e3o porque atravessou a rua para escorregar na casca de banana: a ideia era informar o povo sobre um assunto, e por mais que n\u00e3o tenha nada de errado na mensagem em si, porque de fato lida com o tema, o tom escolhido foi um tiro no p\u00e9 espetacular.<\/p>\n<p>O clima no pa\u00eds era de irrita\u00e7\u00e3o. A oposi\u00e7\u00e3o trabalhou direito e ecoou o sentimento do cidad\u00e3o que temia ter seu dinheiro roubado pelo governo. Era uma clara situa\u00e7\u00e3o de quebra de confian\u00e7a (merecida) com as institui\u00e7\u00f5es governamentais. N\u00e3o havia clima para esse tom na comunica\u00e7\u00e3o de uma entidade como o Banco Central. \u00c9 o m\u00e9dico chegando na sala de espera e contando uma piada para a fam\u00edlia esperando para saber se o filho sobreviveu ao acidente.<\/p>\n<p>Al\u00e9m dessa quest\u00e3o mais \u00f3bvia de entender o clima do ambiente, ainda tem algo que eu sempre tento explicar para os meus clientes: mesmo que o seu tom possa mudar de acordo com o clima, ele sempre deve estar subordinado \u00e0 imagem esperada daquela empresa. Empresa que lida com quest\u00f5es de vida ou morte nunca pode parecer distra\u00edda ou relaxada.<\/p>\n<p>Quer fazer uma meme na sua empresa de tanques de oxig\u00eanio? Fa\u00e7a, mas que seja uma brincadeira de \u201cgente s\u00e9ria\u201d, ou uma piada nerd, ou trocadilho n\u00e3o-pornogr\u00e1fico de tioz\u00e3o. Porque no seu pacote de imagem de empresa que lida com coisas que podem literalmente matar pessoas, tem que ter um tom que mostre uma personalidade de pessoa que n\u00e3o \u00e9 muito familiarizada com piadas. \u00c9 mais seguro ter algu\u00e9m t\u00e9cnico e entediante cuidando de coisas que dependem de aten\u00e7\u00e3o e detalhismo.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, vamos para o segundo n\u00edvel de bizarrice desse v\u00eddeo do Banco Central: n\u00e3o \u00e9 essa a \u201cpessoa\u201d que esperamos que cuide de dinheiro. A\u00ed entram aquelas quest\u00f5es de \u201cnutricionista gorda\u201d da vida. Voc\u00ea tem que sentir alguma firmeza na pessoa que se candidata a prestar um servi\u00e7o para voc\u00ea. Se chegar um baixinho franzino te dizendo que \u00e9 seguran\u00e7a, voc\u00ea vai torcer o nariz.<\/p>\n<p>O tom, como dito antes, \u00e9 basicamente a \u00fanica forma de demonstrar uma personalidade em comunica\u00e7\u00e3o profissional de empresas e entidades governamentais. Voc\u00ea tem que parecer a pessoa certa para o trabalho na forma como se expressa. Mesmo em climas menos hostis, j\u00e1 seria fora de tom o Banco Central ter essa pegada \u201cmemes\u201d. Pode at\u00e9 passar batido quando est\u00e1 tudo bem, mas vai mexendo com a imagem mental das pessoas. E eu argumento que numa dire\u00e7\u00e3o ruim.<\/p>\n<p>Eu n\u00e3o quero meu banco debochado e antenado com os jovens, eu quero que ele n\u00e3o perca o meu dinheiro. N\u00e3o tem benef\u00edcio real numa imagem descontra\u00edda, tanto que os bancos que usam profissionais de comunica\u00e7\u00e3o raramente saem do tom corporativo padr\u00e3o. At\u00e9 o humor deles \u00e9 uns dez n\u00edveis abaixo de um perfil normal de pessoa f\u00edsica. Porque eles s\u00e3o medrosos e n\u00e3o querem confus\u00e3o, mas tamb\u00e9m porque se gastarem milh\u00f5es para fazer um banco parecer engra\u00e7adinho de verdade em todas suas comunica\u00e7\u00f5es, o que diabos o banco ganhou com essa imagem?<\/p>\n<p>E isso me faz voltar no tema do que configura comunica\u00e7\u00e3o moderna. O pessoal que fez esse v\u00eddeo com certeza acha que \u00e9 meme. N\u00e3o \u00e9 meme. O formato funcionou t\u00e3o bem porque ele \u00e9 econ\u00f4mico em tempo: as imagens j\u00e1 vem com 90% da ideia pronta, voc\u00ea s\u00f3 a usa no contexto do momento e est\u00e1 entregue a comunica\u00e7\u00e3o. A linguagem das memes n\u00e3o \u00e9 popular porque \u00e9 a forma ideal, \u00e9 popular porque \u00e9 a forma mais barata de se comunicar.<\/p>\n<p>A meme fala muito com pouco. E as pessoas gostam porque elas podem reagir muito r\u00e1pido, mantendo o fluxo de comunica\u00e7\u00e3o t\u00e3o insano quanto quiserem. O v\u00eddeo em quest\u00e3o demora dois anos e meio para falar uma coisa s\u00f3. Ele usa memes para alongar a dura\u00e7\u00e3o! Deve ter demorado para fazer, porque \u00e9 falso tosco: quem conhece sobre edi\u00e7\u00e3o de v\u00eddeo sabe que d\u00e1 muito mais trabalho do que parece.<\/p>\n<p>O erro fundamental, pelo menos do que eu consigo presumir, \u00e9 que pediram para fazer esse v\u00eddeo uns 5 dias atr\u00e1s, e algu\u00e9m foi l\u00e1 e se esfor\u00e7ou para simular todos os pontos da \u201ccultura online\u201d num v\u00eddeo que deve ter demorado para ser produzido. Comunica\u00e7\u00e3o digital \u00e9 comunica\u00e7\u00e3o r\u00e1pida. Se voc\u00ea demora 3 dias para entregar um v\u00eddeo sobre o assunto do momento, ele chega 3 meses atrasado na dilata\u00e7\u00e3o temporal que as redes sociais criam. N\u00e3o era para ter feito esse tipo de conte\u00fado descontra\u00eddo para come\u00e7o de conversa, mas isso serve para todo mundo que quer se comunicar na internet: n\u00e3o existe isso de \u201cfalar do assunto amanh\u00e3\u201d. Amanh\u00e3 j\u00e1 \u00e9 outro clima.<\/p>\n<p>Ou voc\u00ea consegue fazer um v\u00eddeo em poucas horas e jogar na internet no meio da fervura, ou voc\u00ea aceita que n\u00e3o vai mais pegar o tema do jeito que queria. \u00c9 por isso que faz dois textos que eu falo sobre entender que n\u00e3o \u00e9 sobre meme, \u00e9 sobre velocidade. Se voc\u00ea se comunica sempre, est\u00e1 sempre no tema e no clima; agora, se voc\u00ea quer entrar de paraquedas lacrando, fa\u00e7a quest\u00e3o de estar do mesmo lado que a maioria.<\/p>\n<p>O v\u00eddeo do Banco Central \u00e9 uma aula de como se comunicar errado, n\u00e3o necessariamente pelo v\u00eddeo, mas por soltar ele no contexto errado sem entender o que faz com que alguns v\u00eddeos alcancem centenas de milh\u00f5es de visualiza\u00e7\u00f5es e outros virem motivo de vergonha. A Sally estava falando comigo que deu aquele efeito \u201cm\u00e3e\u201d, de pessoa mais idosa usando meme sem entender. Eu diria que vai mais longe, porque quando \u00e9 sua m\u00e3e voc\u00ea pelo menos acredita que era uma vontade sincera de brincar, e se n\u00e3o for um adolescente chato, acha at\u00e9 gra\u00e7a; mas quando \u00e9 uma empresa e uma entidade p\u00fablica, a presun\u00e7\u00e3o \u00e9 sempre muito pior. De manipula\u00e7\u00e3o, de insensibilidade, de desinteresse pelo povo&#8230;<\/p>\n<p>E eu nem imagino que fizeram isso para sacanear o povo, foi falta de no\u00e7\u00e3o sobre o que \u00e9 a internet. Erro de tom, de momento e de contexto. Por sorte o governo fez tanta bagun\u00e7a que esse v\u00eddeo vai ser esquecido rapidamente, mas nesse pequeno momento hist\u00f3rico, podemos aprender muito sobre como se comunicar e no m\u00ednimo n\u00e3o jogar contra sua imagem.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Em meio a toda confus\u00e3o sobre o Pix que fez com que o governo fosse engolido vivo pela oposi\u00e7\u00e3o com suporte do pov\u00e3o, o Banco Central me solta um dos v\u00eddeo mais sem no\u00e7\u00e3o poss\u00edveis.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":24913,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[53],"tags":[],"class_list":["post-24912","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-publiciotarios"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.desfavor.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24912","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.desfavor.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.desfavor.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.desfavor.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.desfavor.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24912"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.desfavor.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24912\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.desfavor.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24913"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.desfavor.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24912"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.desfavor.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24912"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.desfavor.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24912"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}