{"id":405,"date":"2009-10-13T00:04:00","date_gmt":"2009-10-13T03:04:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.desfavor.com\/blog\/?p=405"},"modified":"2025-12-09T14:30:46","modified_gmt":"2025-12-09T17:30:46","slug":"ele-disse-ela-disse-reagindo-ao-assalto-verbal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.desfavor.com\/blog\/2009\/10\/ele-disse-ela-disse-reagindo-ao-assalto-verbal\/","title":{"rendered":"Ele disse, ela disse: Reagindo ao assalto (verbal)."},"content":{"rendered":"

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Civilidade, educa\u00e7\u00e3o e respeito s\u00e3o condi\u00e7\u00f5es essenciais para qualquer rela\u00e7\u00e3o minimamente saud\u00e1vel. Mas dificilmente se consegue seguir \u00e0 risca essa cartilha de comportamento humano aceit\u00e1vel. Todo mundo acaba perdendo a cabe\u00e7a eventualmente numa rela\u00e7\u00e3o. Temos um caso onde as coisas parecem ainda mais complexas: No ambiente de trabalho.<\/p>\n

A rela\u00e7\u00e3o de hierarquia direta cria uma tens\u00e3o extra na rela\u00e7\u00e3o entre chefe e empregado. Tens\u00e3o que desencadeia algumas broncas e esporros raivosos na const\u00e2ncia da rela\u00e7\u00e3o profissional. Algumas vezes s\u00e3o justas, outras n\u00e3o… Sally e Somir discordam sobre a melhor forma de lidar com o assunto.<\/p>\n

Tema de hoje:<\/span> Responder a um superior hier\u00e1rquico ao tomar um esporro, no momento da briga?<\/span><\/p>\n

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Sim. E sempre que poss\u00edvel da forma mais humilhante e destrutiva que voc\u00ea for capaz. Esporro n\u00e3o faz parte de nenhuma rela\u00e7\u00e3o profissional (a n\u00e3o ser que voc\u00ea trabalhe como ator\/atriz porn\u00f4…) e \u00e9 apenas uma demonstra\u00e7\u00e3o de inseguran\u00e7a e falta de respeito do chefe que o pratica.<\/p>\n

Eu vou tirar isso do caminho agora: Se voc\u00ea ou sua fam\u00edlia dependem do emprego para sobreviver, faz sentido n\u00e3o responder e aceitar de cabe\u00e7a baixa. Afinal, nesse caso \u00e9 uma chantagem (\u201caceite essa humilha\u00e7\u00e3o para inflar meu ego vazio e eu continuo te pagando o necess\u00e1rio para voc\u00ea n\u00e3o passar fome…\u201d) da qual n\u00e3o se pode escapar.<\/p>\n

Vamos considerar o caso onde o tema de hoje realmente pode ser discutido: No caso de voc\u00ea poder se arriscar a perder o emprego sem amea\u00e7ar sua integridade f\u00edsica e das pessoas com as quais voc\u00ea se importa. Comodidade n\u00e3o conta.<\/p>\n

Existe um limite claro entre racionalidade e f\u00faria, e um esporro p\u00fablico de um chefe para cima de um funcion\u00e1rio n\u00e3o faz o MENOR sentido. Empresas existem para gerar lucro, lucro depende de mecanismos eficientes para gastar pouco e ganhar muito. Funcion\u00e1rios desmotivados e humilhados s\u00e3o menos eficientes. N\u00e3o sou eu que estou dizendo isso, \u00e9 consenso geral entre quem sabe como ganhar dinheiro com um neg\u00f3cio. Trate seus funcion\u00e1rios mal e eles v\u00e3o tratar sua empresa da mesma forma. A\u00e7\u00e3o e rea\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Um dos maiores mitos que existem sobre descontroles de superiores hier\u00e1rquicos \u00e9 que dentre aquelas palavras duras existe um objetivo nobre: Resolver algum problema e ajudar o funcion\u00e1rio a trabalhar melhor.<\/p>\n

Para que algo assim funcione, \u00e9 necess\u00e1ria a jun\u00e7\u00e3o de dois tipos bem espec\u00edficos de pessoas: Um chefe naturalmente grosso, mas justo; al\u00e9m de um funcion\u00e1rio que consegue evitar entrar na defensiva e naturalmente disposto a dar seu m\u00e1ximo pelo trabalho que desempenha.<\/p>\n

E mesmo assim, daria exatamente no mesmo uma conversa civilizada.<\/p>\n

Percebem que mesmo no rar\u00edssimo caso desse ataque do superior hier\u00e1rquico TER algum objetivo construtivo, ainda sim o ataque em si n\u00e3o \u00e9 o que demonstra isso?<\/p>\n

Descontrole \u00e9 descontrole, n\u00e3o importa a situa\u00e7\u00e3o. E abaixar a cabe\u00e7a para uma pessoa descontrolada \u00e9 refor\u00e7ar esse comportamento. Voc\u00ea evita o confronto uma vez e PEDE para ser atacado todas as outras vezes que essa pessoa resolver que precisa \u201cdescontar\u201d suas frustra\u00e7\u00f5es para cima de algu\u00e9m que julga n\u00e3o poder revidar.<\/p>\n

Voc\u00ea confia que seu chefe seja uma pessoa razo\u00e1vel? Voc\u00ea acredita numa esp\u00e9cie de santidade corporativa? N\u00e3o \u00e9 s\u00f3 porque o Z\u00e9 Ruela est\u00e1 um n\u00edvel acima de voc\u00ea numa empresa que ele vai ser mais competente ou mais inteligente. Tanta gente sobe na vida sendo desonesto e covarde…<\/p>\n

Uma pessoa que berra e tenta te diminuir em p\u00fablico tem uma caracter\u00edstica altamente explor\u00e1vel: Inseguran\u00e7a. Acredite em mim quando eu digo que uma resposta controlada e cruel vai entrar DIRETAMENTE debaixo das defesas dessa pessoa. Quem perde a cabe\u00e7a perde a verdadeira for\u00e7a.<\/p>\n

N\u00e3o sou um grande defensor de berrar de volta e fazer uma disputa aberta de for\u00e7as. At\u00e9 porque seu chefe vai simplesmente te demitir. Isso s\u00f3 deve ser feito em \u00faltimo caso, e \u00faltimo caso \u00e9 justamente aquele onde todas as rela\u00e7\u00f5es de poder se resumem a quem \u00e9 mais forte. Eu, por exemplo, n\u00e3o duraria mais do que dois ou tr\u00eas berros com um chefe antes de efetivamente descobrir quem tem a m\u00e3o mais pesada.<\/p>\n

Mas n\u00e3o precisamos transformar qualquer discuss\u00e3o num campeonato de vale-tudo, precisamos? At\u00e9 porque hoje em dia homens e mulheres s\u00e3o chefes e funcion\u00e1rios. A parte da briga n\u00e3o funcionaria em advers\u00e1rios de g\u00eaneros diferentes.<\/p>\n

A solu\u00e7\u00e3o? Responder, mas mantendo a postura de quem est\u00e1 certo. N\u00e3o obrigatoriamente sobre o assunto em quest\u00e3o, mas de quem est\u00e1 certo de qual \u00e9 a forma mais civilizada de resolver o problema. A forma eficiente, a forma que gera lucros.<\/p>\n

Destrua o poder do seu chefe mostrando que \u00e9 melhor do que ele. Uma pessoa que tem de apelar para essa forma primata de imposi\u00e7\u00e3o dificilmente \u00e9 boa no que faz. Pode ser a hora de jogar na cara dele suas falhas, pode ser a hora de procurar o superior dele e botar as cartas na mesa, pode ser a hora de debochar da cara dele e minar sua autoridade de forma irrevers\u00edvel, pode ser a hora de levantar e falar grosso para demonstrar que a hierarquia n\u00e3o se estende \u00e0s pessoas envolvidas…<\/p>\n

Fa\u00e7a o que fizer, mas restabele\u00e7a a diferen\u00e7a entre pessoa e funcion\u00e1rio. O seu chefe pode fazer v\u00e1rias coisas com o funcion\u00e1rio, mas a partir do momento em que ele tentar atacar a sua PESSOA, ele perde a raz\u00e3o e tem que ser confrontado por isso!<\/p>\n

Quando um superior hier\u00e1rquico decide apelar para o esporro, ele quer estender sua autoridade para cima de quem voc\u00ea \u00e9. Ele n\u00e3o tem esse direito, ele n\u00e3o tem esse poder, ele n\u00e3o tem nenhuma defesa pr\u00e1tica para tal no ambiente corporativo.<\/p>\n

Abra as pernas uma vez e isso n\u00e3o para mais. Enfrente uma vez e voc\u00ea vai ter seu resultado. As pessoas s\u00e3o muito mais fracas do que aparentam.<\/p>\n

Para dizer que agora vai enfrentar o \u201chomem\u201d, para dizer que prefere levar uma bronca do que se arriscar no mundo da racionalidade ou mesmo para dizer que ningu\u00e9m manda em voc\u00ea:<\/span> somir@desfavor.com<\/a><\/span><\/p>\n

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Responder a um superior hier\u00e1rquico ao tomar um esporro, no momento da briga? N\u00e3o, obrigada. Ali\u00e1s, se eu pudesse escolher, n\u00e3o responderia nada a ningu\u00e9m no calor do desentendimento.<\/p>\n

Se o seu superior estiver certo e voc\u00ea estiver errado, ficar rebatendo vai aborrec\u00ea-lo ainda mais. Se o seu superior estiver errado e voc\u00ea estiver certo, dificilmente ele vai conseguir perceber isso no calor do esporro.<\/p>\n

\u201cMas Sally, tomar um esporro sem merecer \u00e9 uma merda! N\u00e3o \u00e9 melhor cortar a coisa no meio e provar por A + B que a gente tem raz\u00e3o?\u201d. Se para voc\u00ea levar um esporro for uma coisa muito traum\u00e1tica e sofrida, talvez. Eu prefiro ouvir, falando o m\u00ednimo poss\u00edvel, deixar a pessoa descarregar tudo em mim e depois, quando a pessoa se acalma, mostrar que estava errada. Plus: a pessoa se corr\u00f3i de culpa por ter te comido em um esporro injustamente e sempre te compensa de alguma forma.<\/p>\n

Existe uma velha frase que diz \u201cQuem grita j\u00e1 perdeu\u201d. Tem seu fundo de verdade. Se a irrita\u00e7\u00e3o do chefe chegou a um ponto que o fez te comer em um esporro, por alguma raz\u00e3o ele est\u00e1 precisando colocar tudo aquilo para fora. No momento do esporro, poucas pessoas ficam argument\u00e1veis. Em vez de gastar saliva explicando por 40 minutos em um embate desagrad\u00e1vel, n\u00e3o seria melhor esperar a poeira abaixar e explicar tudo de forma calma em cinco minutos, com o plus de colocar seu chefe em d\u00edvida com voc\u00ea, pela vergonha de ter te dado um esporro por nada?<\/p>\n

Sem contar que existem impasses onde n\u00e3o h\u00e1 \u201ccerto\u201d ou \u201cerrado\u201d, h\u00e1 diverg\u00eancias de opini\u00e3o. E quando h\u00e1 diverg\u00eancias de opini\u00e3o, adivinha qual \u00e9 a que vai prevalecer? Por mais certo que voc\u00ea ache que est\u00e1, quem manda \u00e9 o superior. Se voc\u00ea n\u00e3o gosta, melhor procurar outro trabalho, que seja conduzido com uma pessoa que voc\u00ea tenha mais afinidades. N\u00e3o adianta ficar dando murro em ponta de faca, ficar dando soco para cima. Quem manda \u00e9 seu chefe, voc\u00ea tem duas op\u00e7\u00f5es: entra no esquema ou vai embora. Ficar e espernear \u00e9 rid\u00edculo.<\/p>\n

Muito me admira a Madame defender que se deva responder a um chefe no calor da discuss\u00e3o. Logo ele que \u00e9 \u201ct\u00e3o democr\u00e1tico\u201d. Por mais de uma vez eu vi ele fazer estagi\u00e1rio e at\u00e9 s\u00f3cio chorar. Em tese \u00e9 muito bonito dizer que deve responder, mas na pr\u00e1tica esse Perry Cox Way Of Life que ele leva n\u00e3o d\u00e1 margem a um pio na hora do esporro.<\/p>\n

Esporro \u00e9 para ser levado. Quando acaba, voc\u00ea se defende, se quiser. Mas ficar rebatendo no meio \u00e9 insol\u00eancia. Ou\u00e7a primeiro tudo que seu chefe tem para te dizer. Ou\u00e7a e reflita, porque ao refletir voc\u00ea pode constatar que ele tem raz\u00e3o em algumas coisas. E se constatar que n\u00e3o tem, voc\u00ea poder\u00e1 escolher com mais sabedoria as palavras para faz\u00ea-lo ver que foi injusto.<\/p>\n

Sabe uma coisa que tenho pavor? Gritaria de escrit\u00f3rio (escrit\u00f3rio = ambiente profissional fechado). Quando algu\u00e9m responde a um esporro, a tend\u00eancia \u00e9 que o chefe se irrite e responda mais alto e quando voc\u00ea vai ver, est\u00e1 instaurada a gritaria. Dep\u00f5e contra a empresa, assusta os clientes e dep\u00f5e contra os envolvidos. Cria tumulto, chama a aten\u00e7\u00e3o dos fofoqueiros e dos urubus de plant\u00e3o e vira assunto (deturpado) por semanas. Ningu\u00e9m ganha com isso. Uma diverg\u00eancia com o chefe tornada p\u00fablica \u00e9 um desfavor, \u00e9 expor a jugular para seus colegas puxadores de tapete.<\/p>\n

N\u00e3o estou dizendo que temos que entubar injusti\u00e7as de cabe\u00e7a baixa… jamais! Estou dizendo que no momento em que o bicho ta pegando, \u00e9 melhor ouvir com aten\u00e7\u00e3o e s\u00f3 falar se for perguntando, e ainda assim, de prefer\u00eancia, algo apaziguador, do tipo \u201cVou levantar os dados a respeito e te entrego um relat\u00f3rio at\u00e9 o final do dia\u201d. Pronto, at\u00e9 o final do dia os \u00e2nimos dever\u00e3o estar calmos e voc\u00ea pode provar por A + B no seu relat\u00f3rio que n\u00e3o fez nada errado.<\/p>\n

Quando existe hierarquia, quando outra pessoa paga pelos seus servi\u00e7os, \u00e9 inerente levar um esporro uma vez ou outra. Faz parte do pacote. N\u00e3o devemos nos ofender com esporros de chefes, a menos claro, que seja uma coisa patol\u00f3gica, com \u00fanica inten\u00e7\u00e3o de te humilhar, nesse caso o melhor a fazer \u00e9 pular fora. Mas aquele esporro dentro dos limites do aceit\u00e1vel, bem, este faz parte. Passamos mais tempo com os colegas de trabalho do que com nossos pais, maridos, esposas e amigos. Natural que de tempos em tempos saiam brigas, esporros e desentendimentos. Cabe a n\u00f3s n\u00e3o foment\u00e1-los e tentar apaziguar a situa\u00e7\u00e3o com sabedoria, e n\u00e3o com sentimento revanchista de vingancinha e orgulho ferido.<\/p>\n

Quem convive muito acaba perdendo a calma, acaba tendo atritos. Trabalho n\u00e3o \u00e9 lugar para egos gigantes, \u00e9 lugar para uni\u00e3o de esfor\u00e7os. Assim como seu chefe releva muitos erros e defeitos seus, voc\u00ea tamb\u00e9m tem que relevar erros e defeitos do seu chefe, tudo em prol de um objetivo maior.<\/p>\n

Um conselho para a vida: n\u00e3o se rebate argumento quando a pessoa est\u00e1 de cabe\u00e7a quente. N\u00e3o precisa abaixar a cabe\u00e7a, basta adiar a conversa. Um simples \u201cVoc\u00ea est\u00e1 de cabe\u00e7a quente, n\u00e3o vou conversar com voc\u00ea assim, amanh\u00e3 a gente conversa\u201d j\u00e1 basta para evitar que a situa\u00e7\u00e3o ganhe propor\u00e7\u00f5es maiores. N\u00e3o \u00e9 se humilhar, n\u00e3o \u00e9 aturar desaforo. \u00c9 ser esperto.<\/p>\n

Para me dizer que n\u00e3o esperava essa calma toda vinda de mim, para dizer que ambos est\u00e3o errados e que desaforo de chefe se resolve dando porrada e para dizer que s\u00f3 o esporro contr\u00f3i: sally@desfavor.com <\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Civilidade, educa\u00e7\u00e3o e respeito s\u00e3o condi\u00e7\u00f5es essenciais para qualquer rela\u00e7\u00e3o minimamente saud\u00e1vel. Mas dificilmente se consegue seguir \u00e0 risca essa cartilha de comportamento humano aceit\u00e1vel. Todo mundo acaba perdendo a cabe\u00e7a eventualmente numa rela\u00e7\u00e3o. Temos um caso onde as coisas parecem ainda mais complexas: No ambiente de trabalho. A rela\u00e7\u00e3o de hierarquia direta cria uma […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[22],"tags":[],"class_list":["post-405","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-ele-disse-ela-disse"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.desfavor.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/405","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.desfavor.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.desfavor.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.desfavor.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.desfavor.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=405"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.desfavor.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/405\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":39938,"href":"https:\/\/www.desfavor.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/405\/revisions\/39938"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.desfavor.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=405"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.desfavor.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=405"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.desfavor.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=405"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}